Política de Privacidad

1) Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a la información recopilada:

• En nuestro sitio o sitios web de marketing (el “Sitio”);
• A través de nuestra aplicación/panel alojado que usan los clientes y sus usuarios autorizados (la “Plataforma”); y
• A través de widgets/agentes con tecnología de ConnectLoop incrustados en el sitio web o la aplicación de un cliente (el “Widget”).

Si interactúas con un Widget en un sitio web de terceros, esa empresa (nuestro “Cliente”) puede tener su propia política de privacidad que describe cómo usa la información. En muchos casos, el Cliente decide qué información se recopila mediante el Widget y cómo se usa.

2) Definiciones

• Cliente: persona u organización que se suscribe a la Plataforma e implementa Widgets.
• Usuario autorizado: persona que accede a la Plataforma bajo la cuenta de un Cliente (por ejemplo, administradores, miembros del equipo).
• Usuario final / Visitante: persona que interactúa con un Widget en el sitio web o la aplicación de un Cliente.
• Contenido del Cliente: datos enviados a la Plataforma por un Cliente o en su nombre, incluidos mensajes de conversación, respuestas de formularios, archivos, datos de leads/contactos y ajustes de configuración.

3) Nuestro rol: responsable frente a encargado

• Encargado del tratamiento / Proveedor de servicios cuando tratamos Contenido del Cliente por cuenta de un Cliente; y/o
• Responsable del tratamiento / Empresa respecto de la información que tratamos para nuestros propios fines.

Si eres Usuario final/Visitante, las solicitudes sobre información recopilada mediante un Widget deben dirigirse por regla general al Cliente que implementó ese Widget (consulta la Sección 11).

4) Información que recopilamos

A) Información que nos proporcionas (Plataforma y Sitio)

• Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de la organización, rol/permisos e información de autenticación.
• Facturación/administración: contacto de facturación, datos de facturación, estado de la suscripción y registros de transacciones.
• Soporte/comunicaciones: los mensajes que nos envías y los registros que compartes para resolver incidencias.
• Seguridad: autenticación, verificación y señales de riesgo cuando corresponda.

B) Información tratada mediante Widgets (Contenido del Cliente)

• Identificadores y datos de contacto (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono);
• Datos profesionales o de negocio (por ejemplo, nombre de la empresa, cargo, tipo de consulta);
• Contenido y metadatos de la conversación;
• Datos de agendamiento (si está habilitado);
• Archivos/adjuntos (si está habilitado).

C) Información recopilada automáticamente

• Datos de dispositivo y uso (dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, páginas vistas, marcas de tiempo, referentes).
• Ubicación aproximada inferida a partir de la IP (no GPS preciso, salvo que se permita por separado).

5) Cookies y tecnologías similares

• Funcionalidad esencial (autenticación, sesiones, seguridad);
• Preferencias (guardar ajustes);
• Analítica; y
• Marketing (cuando corresponda y lo permita la ley).

Deshabilitar las cookies puede afectar ciertas funciones.

6) Cómo usamos la información

• Prestar, operar, mantener y mejorar los Servicios;
• Tratar el Contenido del Cliente siguiendo las instrucciones del Cliente y habilitar las interacciones del Widget;
• Brindar soporte y comunicaciones de servicio;
• Proteger los Servicios, prevenir fraude/abuso, depurar problemas y hacer cumplir los acuerdos;
• Gestionar suscripciones, facturación y administración de pagos;
• Realizar analítica; y
• Cumplir obligaciones legales y proteger derechos y seguridad.

7) Pagos, facturación y contabilidad (Stripe + QuickBooks)

Tu información de pago también está sujeta a las políticas de privacidad y a los términos de estos proveedores.

8) Funciones de IA y tratamiento automatizado

ConnectLoop puede ofrecer funciones asistidas por IA (por ejemplo, generar respuestas, resumir conversaciones, categorizar consultas, enrutar leads).

9) Cómo divulgamos la información

10) Aplicaciones conectadas y servicios de terceros

Los Clientes pueden conectar herramientas de terceros (CRM, agendamiento, comunicaciones). Cuando se habilitan, el Contenido del Cliente pertinente puede transmitirse por indicación del Cliente y queda regido por las políticas de esos terceros.

11) Conservación de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir requisitos legales y contables y resolver disputas o hacer cumplir acuerdos. Podemos eliminar o anonimizar los datos cuando ya no sean necesarios.

12) Tus derechos y opciones

13) Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información, pero ningún método es 100 % seguro.

14) Transferencias internacionales de datos

Si accedes a los Servicios desde fuera de EE. UU., la información puede tratarse en EE. UU. y en otras jurisdicciones. Cuando se exija, aplicamos las salvaguardas apropiadas.

15) Privacidad de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años (o de la edad que exija la ley local).

16) Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La Fecha de vigencia indica cuándo se revisó por última vez. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos según lo exija la ley.