Política de Privacidade

1) Abrangência

Esta Política de Privacidade se aplica às informações coletadas:

• Em nosso site ou sites de marketing (o “Site”);
• Por meio do nosso aplicativo/painel hospedado usado pelos clientes e por seus usuários autorizados (a “Plataforma”); e
• Por meio de widgets/agentes com tecnologia ConnectLoop incorporados ao site ou aplicativo de um cliente (o “Widget”).

Se você interagir com um Widget em um site de terceiros, essa empresa (nosso “Cliente”) pode ter a própria política de privacidade descrevendo como usa as informações. Em muitos casos, é o Cliente que decide quais informações são coletadas pelo Widget e como são usadas.

2) Definições

• Cliente: pessoa ou organização que assina a Plataforma e implanta Widgets.
• Usuário autorizado: pessoa que acessa a Plataforma sob a conta de um Cliente (por exemplo, administradores, membros do time).
• Usuário final / Visitante: pessoa que interage com um Widget no site ou aplicativo de um Cliente.
• Conteúdo do Cliente: dados enviados à Plataforma pelo Cliente ou em seu nome, incluindo mensagens de conversa, respostas de formulários, arquivos, dados de leads/contatos e configurações.

3) Nosso papel: controlador x operador

• Operador / Prestador de serviços quando tratamos Conteúdo do Cliente em nome de um Cliente; e/ou
• Controlador / Empresa quanto às informações que tratamos para nossas próprias finalidades.

Se você for Usuário final/Visitante, as solicitações sobre informações coletadas por um Widget devem, em regra, ser dirigidas ao Cliente que implantou aquele Widget (consulte a Seção 11).

4) Informações que coletamos

A) Informações que você nos fornece (Plataforma e Site)

• Informações da conta: nome, e-mail, nome da organização, função/permissões e informações de autenticação.
• Faturamento/administração: contato de faturamento, dados de cobrança, status da assinatura e registros de transações.
• Suporte/comunicações: as mensagens que você nos envia e os registros compartilhados para resolver problemas.
• Segurança: autenticação, verificação e sinais de risco quando pertinente.

B) Informações tratadas por meio de Widgets (Conteúdo do Cliente)

• Identificadores e dados de contato (por exemplo, nome, e-mail, telefone);
• Dados profissionais ou de negócio (por exemplo, nome da empresa, cargo, tipo de solicitação);
• Conteúdo e metadados da conversa;
• Dados de agendamento (se habilitado);
• Arquivos/anexos (se habilitado).

C) Informações coletadas automaticamente

• Dados de dispositivo e uso (endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, data e hora, referenciadores).
• Localização aproximada inferida a partir do IP (não GPS preciso, salvo se permitido separadamente).

5) Cookies e tecnologias semelhantes

• Funcionalidade essencial (autenticação, sessões, segurança);
• Preferências (salvar configurações);
• Analytics; e
• Marketing (quando aplicável e permitido por lei).

Desabilitar cookies pode afetar determinados recursos.

6) Como usamos as informações

• Fornecer, operar, manter e melhorar os Serviços;
• Tratar o Conteúdo do Cliente conforme as instruções do Cliente e viabilizar as interações do Widget;
• Prestar suporte e enviar comunicações de serviço;
• Proteger os Serviços, prevenir fraude/abuso, depurar problemas e fazer cumprir os contratos;
• Gerenciar assinaturas, faturamento e administração de pagamentos;
• Realizar analytics; e
• Cumprir obrigações legais e proteger direitos e segurança.

7) Pagamentos, faturamento e contabilidade (Stripe + QuickBooks)

Suas informações de pagamento também estão sujeitas às políticas de privacidade e aos termos desses fornecedores.

8) Recursos de IA e tratamento automatizado

A ConnectLoop pode oferecer recursos assistidos por IA (por exemplo, gerar respostas, resumir conversas, categorizar solicitações, rotear leads).

9) Como divulgamos as informações

10) Aplicativos conectados e serviços de terceiros

Os Clientes podem conectar ferramentas de terceiros (CRMs, agendamento, comunicações). Quando habilitadas, o Conteúdo do Cliente pertinente pode ser transmitido por orientação do Cliente e fica regido pelas políticas desses terceiros.

11) Retenção de dados

Retemos as informações apenas pelo tempo necessário para prestar os Serviços, cumprir exigências legais e contábeis e resolver disputas ou fazer cumprir contratos. Podemos excluir ou anonimizar os dados quando não forem mais necessários.

12) Seus direitos e escolhas

13) Segurança

Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações, mas nenhum método é 100% seguro.

14) Transferências internacionais de dados

Se você acessar os Serviços de fora dos EUA, as informações podem ser tratadas nos EUA e em outras jurisdições. Quando exigido, aplicamos as salvaguardas apropriadas.

15) Privacidade de crianças

Os Serviços não são direcionados a crianças e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 13 anos (ou da idade exigida pela legislação local).

16) Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. A Data de vigência indica quando ela foi revisada pela última vez. Se as alterações forem relevantes, avisaremos conforme exigido por lei.