Query Buster
Query Buster: transforme as perguntas que a LIA não soube responder em respostas que ela sabe
Todo agente de IA encontra perguntas que o treinamento dele não cobre. O Knowledge Gaps da ConnectLoop reúne essas perguntas para você, e o Query Buster pesquisa cada uma e propõe uma resposta, com a fonte e um nível de confiança. Você confere, aceita, e a LIA começa a usar em cerca de um minuto.
Nada chega à LIA até você aprovar.
O Query Buster está disponível nos planos Growth, Scale e Enterprise · Cobre conversas do site e chamadas de vendas ao vivo
O problema
Cada pergunta sem resposta é um comprador deixado esperando
Quando um agente de IA não sabe responder, o comprador vai embora com menos do que veio buscar. Encontrar e corrigir essas lacunas na mão leva um tempo que a maioria dos times não tem.
Lacunas invisíveis
Você não sabe o que passou batido
As perguntas sem resposta ficam espalhadas por centenas de conversas e chamadas. Ninguém lê todas, então as mesmas lacunas seguem abertas por meses.
Tempo de pesquisa
Toda correção começa com uma busca
Mesmo quando a lacuna é identificada, alguém precisa achar a resposta certa, conferir e escrever antes de a IA poder usar.
Confiança
Um aprendizado automático que você não consegue conferir
Uma IA que aprende sozinha sem revisão pode adotar respostas erradas ou fora do seu tom. Seu time precisa dar a palavra final sobre o que o agente diz aos compradores.
Como funciona
Como o Query Buster funciona?
O Knowledge Gaps reúne as perguntas que a LIA não soube responder. O Query Buster pesquisa essas perguntas e propõe respostas para o seu time revisar.
01
As perguntas são reunidas
As perguntas sem resposta vêm das conversas da LIA com visitantes do seu site e das perguntas que um comprador fez em uma chamada de vendas ao vivo pelo Sales Assistance.
02
O Query Buster pesquisa
Toda noite, e sempre que você clica em Find answers, o Query Buster pesquisa suas perguntas abertas e propõe respostas com fonte, nível de confiança e categoria.
03
Você aprova, a LIA aprende
Aceite, edite ou rejeite cada resposta. As respostas aceitas entram na sua base de conhecimento, e a LIA começa a usá-las em cerca de um minuto.
| Aba | O que contém |
|---|---|
| Answers to review | Respostas propostas esperando sua aprovação |
| Needs your input | Perguntas que o Query Buster não soube responder, com uma nota sobre o que adicionar à sua base de conhecimento |
| In knowledge base | Respostas que você aceitou ou escreveu. Você pode editar ou remover quando quiser. |
| All questions | Todas as perguntas sem resposta. Use o filtro Source para ver conversas da LIA ou chamadas do Sales Assistance. |
| Rejected & failed | Respostas rejeitadas e perguntas que não foi possível pesquisar |
Revisão
Como revisar uma resposta proposta?
Cada resposta mostra de onde veio, o quanto o Query Buster está confiante e que tipo de pergunta é, para você decidir rápido.
Fonte
Already in your KB, Your website, Web, General knowledge (no sources) ou Written by team.
Confiança
High, Medium ou Low.
Categoria
About your business, Not about your business, About your business and others ou Not a real question.
Linha de status
O topo da página mostra se a LIA está em dia com as suas últimas respostas aceitas.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Accept | Adiciona a resposta à base de conhecimento |
| Edit & accept | Permite alterar a resposta antes de adicioná-la |
| Reject | Descarta a resposta, com um motivo opcional para o seu time |
| Write an answer | Escreva você mesmo, para as perguntas em Needs your input |
| Research again | Roda o Query Buster na pergunta novamente |
| Ignore | Deixa a pergunta de lado. Ela deixa de contar como aberta e não será pesquisada. |
| Reopen | Abre de novo uma pergunta ignorada |
| Remove from knowledge base | A LIA para de usar a resposta e a pergunta é reaberta |
Rodando o Query Buster
Automático toda noite, sob demanda quando quiser
O Query Buster roda nas suas perguntas abertas toda noite. Clique em Find answers para rodar você mesmo, ou em Research now para investigar uma única pergunta.
Find answers
Mostra o progresso enquanto trabalha: perguntas pesquisadas, respostas encontradas e quantas precisam do seu aporte. Revise os resultados nas abas quando terminar.
Até 25 perguntas por rodada
As perguntas restantes são retomadas na rodada seguinte.
Research now
Pesquise uma pergunta separadamente. A pesquisa de uma única pergunta não entra nos limites por rodada.
Mantenha a fila abaixo de 25
Se houver 25 respostas ou mais esperando revisão, o Find answers e a rodada noturna ficam pausados até você revisá-las.
| Mensagem | Por que o Find answers está pausado |
|---|---|
| “Available again in X min” | O Query Buster rodou nos últimos 30 minutos |
| “Review the X waiting answers first” | Há 25 respostas ou mais esperando revisão. A rodada noturna também fica pausada até você revisá-las. |
| “No open questions to research” | Não há mais nada para pesquisar |
Um agente de IA que melhora toda semana
Cada pergunta que a LIA não soube responder vira uma chance de melhorar. O Query Buster faz a pesquisa, seu time decide, e o próximo comprador que perguntar recebe uma resposta de verdade.
- A pesquisa, feita para vocêRespostas propostas com fontes, toda noite.
- Seu time decideNada chega à LIA até você aprovar.
- No ar em um minutoAs respostas aceitas são usadas em cerca de um minuto.
Primeiros passos
Como usar o Query Buster?
Abra em Agent → Knowledge Gaps na barra lateral esquerda do seu painel da ConnectLoop.
- 01
Confira Answers to review
Entre com regularidade, porque a rodada noturna adiciona respostas novas ali.
- 02
Confira as fontes
Veja as fontes de cada resposta, e edite se precisar antes de aceitar.
- 03
Preencha Needs your input
Em geral são informações que só o seu time tem, como exceções de preço ou políticas internas.
- 04
Rejeite o que não é pergunta
Rejeite tudo que estiver marcado como Not a real question.
- 05
Mantenha a fila abaixo de 25
Ter menos de 25 respostas esperando mantém a rodada noturna funcionando.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O Query Buster é um recurso da ConnectLoop que pesquisa as perguntas que a LIA, o agente de vendas com IA da ConnectLoop, não soube responder e propõe respostas para o seu time revisar. As respostas aceitas são adicionadas à sua base de conhecimento, e a LIA começa a usá-las em cerca de um minuto.
O Knowledge Gaps é a lista de perguntas que a LIA não soube responder. Ele reúne essas perguntas das conversas da LIA com visitantes do seu site e das perguntas que compradores fizeram em chamadas de vendas ao vivo pelo Sales Assistance. Use o filtro Source para ver umas ou outras.
Não. Nada chega à LIA até você aprovar. As respostas propostas ficam em Answers to review até você aceitar, editar ou rejeitar.
Cada resposta mostra a fonte: Already in your KB, Your website, Web, General knowledge (no sources) ou Written by team. Também mostra um nível de confiança High, Medium ou Low, para você saber com que atenção conferir.
Automaticamente toda noite nas suas perguntas abertas. Você também pode clicar em Find answers para rodar quando quiser, ou em Research now para pesquisar uma única pergunta.
Até 25 perguntas por rodada. As perguntas restantes são retomadas na rodada seguinte. A pesquisa de uma única pergunta com Research now não entra nesse limite.
Ou o Query Buster rodou nos últimos 30 minutos, ou há 25 respostas ou mais esperando revisão, ou não restam perguntas abertas para pesquisar. A mensagem no botão diz qual é o caso.
Perguntas que o Query Buster não soube responder, com uma nota sobre o que adicionar à sua base de conhecimento. Em geral são informações que só o seu time tem, como exceções de preço ou políticas internas. Use Write an answer para preencher.
Sim. As respostas aceitas ficam na aba In knowledge base, onde você pode editar ou remover a qualquer momento. Se você remover uma, a LIA para de usá-la e a pergunta é reaberta.
O Query Buster está disponível nos planos Growth, Scale e Enterprise. Nos outros planos você ainda vê a lista de perguntas sem resposta, com um convite para fazer upgrade e usar o Query Buster.
Também incluído
O Query Buster funciona com o resto da LIA
- Appointment BookingA LIA responde, qualifica e agenda reuniões na agenda real do seu time, dentro do chat.Como funciona o agendamento →
- Human HandoffQuando um cliente pede uma pessoa, seu time é avisado e assume o chat.Como funciona o human handoff →
- Competitor IntelCada concorrente que seus clientes citam, com as palavras exatas e onde você ganha e perde.Como funciona o competitor intel →
Feche as lacunas antes de o próximo comprador perguntar
Deixe o Query Buster pesquisar o que a LIA não soube responder. Aprove as respostas em que você confia, e a LIA usa em um minuto.
O Query Buster está incluído nos planos Growth, Scale e Enterprise