Termos e questões jurídicas

Termos de Uso

Data de vigência: 31 de dezembro de 2025

Estes Termos de Uso (os “Termos”) regem seu acesso e uso do site ou sites, aplicativos, painel, APIs e widgets/agentes incorporados da ConnectLoop (em conjunto, os “Serviços”). Os Serviços são prestados pela ConnectLoop (“ConnectLoop”, “nós”, “nosso”), sediada em Cambridge, Massachusetts, EUA.

Ao acessar ou usar os Serviços, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use os Serviços.

Esta é uma tradução de cortesia. A versão em inglês destes Termos é a versão vinculante e prevalece em caso de divergência.

1) Elegibilidade e poderes

Você deve ter capacidade legal para celebrar um contrato vinculante para usar os Serviços. Se usar os Serviços em nome de uma organização, você declara que tem poderes para obrigá-la, e “você” passa a se referir a essa organização.

2) Contas e segurança

Para acessar determinados recursos, você pode precisar de uma conta. Você concorda em:

Fornecer informações exatas e completas e mantê-las atualizadas.
Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
Ser responsável por toda a atividade que ocorrer na sua conta.
Avisar-nos prontamente se suspeitar de acesso ou uso não autorizado da sua conta.

3) Os Serviços

A ConnectLoop fornece software que permite aos clientes implantar widgets/agentes de chat com IA e gerenciar conversas, automações e fluxos de trabalho de leads por meio de uma plataforma web.

Podemos modificar, atualizar ou descontinuar partes dos Serviços a qualquer momento. Procuraremos avisar com antecedência razoável quando for viável, especialmente em mudanças relevantes.

4) Assinaturas, taxas, ausência de reembolso e tributos

Se você contratar uma assinatura ou pagar taxas à ConnectLoop:

Sem reembolso. Todas as taxas não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir.
Cobrança e renovação. As taxas são cobradas antecipadamente e podem renovar automaticamente, salvo cancelamento antes da renovação.
Tributos. Você é responsável pelos tributos aplicáveis (excluídos os tributos sobre a nossa renda líquida).

5) Licença de uso dos Serviços

Sujeito a estes Termos, a ConnectLoop concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar os Serviços para fins internos de negócio durante a vigência da sua assinatura (ou enquanto estiver autorizado de outra forma).

6) Uso aceitável

Você concorda em não fazer o seguinte (nem permitir que terceiros o façam):

Usar os Serviços para fins ilícitos, nocivos, enganosos, infratores ou fraudulentos.
Usar os Serviços para transmitir spam ou malware, ou para perturbar sistemas ou redes.
Assediar, ameaçar, difamar ou explorar outras pessoas.
Tentar obter acesso não autorizado aos Serviços, a contas ou a sistemas relacionados.
Contornar ou burlar controles de segurança, restrições de acesso ou limites de uso.
Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte ou as ideias subjacentes (exceto quando a lei vedar essa proibição).
Usar os Serviços para criar ou treinar produtos concorrentes utilizando aspectos não públicos dos Serviços (incluindo Saídas, prompts, comportamento do sistema ou outros elementos proprietários), salvo autorização expressa e por escrito da ConnectLoop.

Podemos suspender ou encerrar o acesso se entendermos que você violou estes Termos ou se for necessário para proteger os Serviços, nossos usuários ou terceiros.

7) Conteúdo do Cliente; dados que você envia

A) Titularidade

Você (ou seus licenciantes) mantém a titularidade do conteúdo, dos dados e dos materiais que envia aos Serviços ou por meio deles (o “Conteúdo do Cliente”).

B) Licença à ConnectLoop

Você concede à ConnectLoop uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, armazenar, tratar, reproduzir, transmitir, exibir e de outro modo usar o Conteúdo do Cliente apenas na medida necessária para prestar e proteger os Serviços, dar suporte, fazer cumprir os Termos e cumprir a lei.

C) Suas responsabilidades

Você é responsável pela licitude e exatidão, por deter os direitos e as bases legais, por fornecer avisos e consentimentos e por configurar os Widgets em conformidade.

8) Widgets incorporados; usuários finais; conformidade

Se você implantar um widget/agente da ConnectLoop, é responsável por:

Publicar um aviso de privacidade adequado descrevendo suas práticas de dados.
Garantir que o widget não seja usado em violação da lei ou de direitos de terceiros.
Não coletar nem tratar informações pessoais sensíveis sem base legal e salvaguardas.

A ConnectLoop não é responsável pelas suas relações com usuários finais/visitantes nem pelas suas obrigações de conformidade decorrentes da sua implantação.

9) Recursos de IA e Saídas

As Saídas podem ser imprecisas, incompletas, enganosas ou inadequadas.
Você é responsável por revisar as Saídas antes de utilizá-las como base para decisões.
Você não apresentará as Saídas como geradas por uma pessoa quando isso for enganoso ou ilícito.
A ConnectLoop não garante resultados de negócio (taxa de conversão, qualidade dos leads, desempenho).

10) Serviços de terceiros e Aplicativos conectados

Os Serviços podem se integrar a serviços de terceiros. Seu uso é regido pelos termos e políticas desses terceiros. A ConnectLoop não é responsável pela disponibilidade, segurança ou alterações deles.

11) Propriedade intelectual

Exceto pelo Conteúdo do Cliente, os Serviços (software, código, modelos, fluxos de trabalho, design, marcas, logotipos, documentação) pertencem à ConnectLoop e a seus licenciantes e são protegidos pelas leis de propriedade intelectual. Nenhum direito é concedido além dos expressamente previstos.

12) Feedback

Se você enviar feedback, ideias ou sugestões, concede à ConnectLoop o direito de usá-los sem restrição ou compensação.

13) Confidencialidade

“Informação Confidencial” significa a informação não pública divulgada por uma parte à outra que esteja marcada como confidencial ou que razoavelmente se entenda como tal. Cada parte a usará apenas na medida necessária para cumprir estes Termos e a protegerá com cuidado razoável.

A Informação Confidencial não inclui informação que se torne pública sem culpa da parte receptora, desenvolvida de forma independente ou recebida legitimamente de terceiro sem obrigações de confidencialidade.

14) Suspensão e rescisão

A) Por você

Você pode parar de usar os Serviços a qualquer momento. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não dá direito a reembolso.

B) Pela ConnectLoop

Podemos suspender ou rescindir imediatamente se você violar estes Termos, se o seu uso representar risco ou dano à segurança, ou se a lei nos exigir.

C) Efeitos da rescisão

Com a rescisão, sua licença termina. As seções que, por sua natureza, devam subsistir subsistirão (propriedade intelectual, confidencialidade, isenções, limitação de responsabilidade etc.).

15) Isenções de garantia

OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” E “CONFORME DISPONIBILIDADE”. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, A CONNECTLOOP EXCLUI TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, NÃO VIOLAÇÃO E QUAISQUER GARANTIAS DECORRENTES DO CURSO DE NEGOCIAÇÕES OU DOS USOS DO COMÉRCIO. NÃO GARANTIMOS QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS, LIVRES DE ERROS OU SEGUROS, NEM QUE AS SAÍDAS SERÃO EXATAS OU CONFIÁVEIS.

16) Limitação de responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI: A CONNECTLOOP NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES OU PUNITIVOS, NEM POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITA, DE DADOS, DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO OU DE REPUTAÇÃO, DECORRENTES DOS SERVIÇOS OU A ELES RELACIONADOS, MESMO SE ADVERTIDA DESSA POSSIBILIDADE. A RESPONSABILIDADE TOTAL DA CONNECTLOOP NÃO EXCEDERÁ OS VALORES PAGOS (SE HOUVER) POR VOCÊ À CONNECTLOOP PELOS SERVIÇOS NO MÊS (1) IMEDIATAMENTE ANTERIOR AO EVENTO (OU $100 SE VOCÊ NÃO TIVER PAGO).

Algumas jurisdições não admitem certas limitações, de modo que parte do acima pode não se aplicar a você.

17) Indenização

Você defenderá, indenizará e manterá a ConnectLoop, suas afiliadas e seu pessoal isentos de reclamações, danos, responsabilidades, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes do seu Conteúdo do Cliente, da sua implantação ou uso, de violações, ou da infração ou apropriação indevida de direitos de terceiros, ou a eles relacionados.

18) Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Massachusetts (sem aplicação de suas regras de conflito de leis). As disputas serão submetidas exclusivamente aos tribunais estaduais ou federais localizados em Cambridge/Boston, Massachusetts, ou nas proximidades, e você concorda com essa jurisdição e foro.

19) Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Se as alterações forem relevantes, publicaremos os Termos atualizados e atualizaremos a Data de vigência. O uso continuado após a data de vigência significa que você aceita os Termos atualizados.

20) Contato

Dúvidas sobre estes Termos:

E-mail: [email protected]

Endereço: ConnectLoop 110 Cambridge St, Cambridge, MA 02141, Estados Unidos