Sales Assistance
Sales Assistance: um coach na sala em cada chamada ao vivo
O seu vendedor conduz a chamada normalmente. A ConnectLoop escuta pelo navegador, mostra cartões de apoio enquanto o comprador fala, acompanha a chamada contra o seu framework de vendas passo a passo, e transforma tudo num relatório com nota e um rascunho de follow-up no momento em que a chamada termina.
O áudio é capturado na aba do navegador. Nenhum bot entra na reunião.
Funciona com Google Meet e Zoom no Chrome ou no Edge · Google CASA Tier 2 Verified · Official Meta Business Partner
O problema
O playbook está num documento. A chamada está acontecendo
agora.
Todo time de vendas tem uma metodologia. Quase nada dela sobrevive a uma conversa ao vivo, porque o vendedor está ouvindo, pensando e digitando ao mesmo tempo, e o framework está em outra aba.
Na chamada
A objeção chega e a resposta está na página quatro
O comprador diz “a gente já usa outra ferramenta”. O battle card existe. O vendedor improvisa mesmo assim, porque ninguém consegue buscar num documento no meio da frase.
Entre chamadas
A segunda chamada repergunta o que a primeira já resolveu
O orçamento foi confirmado da última vez. O responsável já foi citado. O vendedor abre com “então, me lembra como vocês fazem hoje” e o comprador percebe.
Depois da chamada
O relatório demora mais que a chamada
Anotações, atualização do CRM, e-mail de follow-up, tarefas. Ou nada disso, porque a próxima chamada começa em cinco minutos.
Coaching
Os gestores fazem coaching de memória
“Melhore a descoberta” é todo o feedback, porque ninguém sabe quais etapas foram cobertas em quais chamadas, nem o que o comprador realmente disse.
Consistência
Cada vendedor conduz uma chamada diferente
Mesmo produto, mesmo framework no playbook, cinco conversas diferentes na prática. Os hábitos do melhor vendedor ficam com o melhor vendedor.
Promessas
Compromissos são feitos e depois esquecidos
“Mando os preços até sexta.” Duas semanas depois o comprador lembra e o vendedor não. O negócio esfria por um motivo que ninguém enxerga.
A solução
A ConnectLoop roda o seu framework ao vivo e depois escreve o relatório da chamada
O Sales Assistance fica ao lado da reunião, numa aba do navegador. Ele ouve os dois lados, segue o framework que você escolheu e mostra a deixa certa no momento certo. Quando a chamada termina, a nota, a cobertura, as tarefas e o rascunho de follow-up já estão prontos.
01
Escuta pelo navegador, nada entra na reunião
O áudio é capturado da aba da reunião mais o microfone do vendedor. Nenhum bot aparece na lista de participantes, não é preciso integrar agenda, e a experiência do comprador não muda.
02
Mostra cartões de apoio enquanto o comprador fala
Sete tipos: lembrança, pergunta, preços, objeção, battlecard, conhecimento de produto e tarefa. Cada um mostra o que fazer, como dizer, por que apareceu, e ramificações para “se disserem X, responda Y”. Os cartões urgentes furam a fila.
03
Acompanha a chamada contra o seu framework
Uma aba Progress marca cada etapa como coberta, agora ou ainda não, na ordem em que você escreveu. Os vendedores podem pular uma etapa que não se aplica e desfazer. O que chamadas anteriores com o mesmo cliente já resolveram é trazido junto, então nada é reperguntado.
04
Percorre o seu script junto com o framework
Suba um script e o assistente mostra as falas quando a conversa chega nelas, marcando cada uma como exibida ou na fila. O contexto prévio, o objetivo e os pontos de atenção ganham a própria deixa quando o momento encaixa.
05
Dá nota à chamada e redige o follow-up
Nota da chamada, sentimento do comprador, resumo narrativo, momentos-chave clicáveis, tarefas, cobertura do framework com a citação que comprova cada etapa, uma nota de coaching, e um rascunho de e-mail de follow-up para copiar para a sua caixa.
06
Monta um dossiê de cada cliente
Promessas em aberto com há quanto tempo estão atrasadas, cobertura do framework em todas as chamadas, o que ainda segue para a próxima, o histórico completo de chamadas, e quais pessoas-chave nunca participaram de uma.
Os frameworks
O ConnectLoop YES Framework™, ou qualquer
metodologia com que você venda
Os frameworks são o que o assistente acompanha e sobre o que faz coaching. A biblioteca já vem com a metodologia da própria ConnectLoop e quatro padrões, e você pode montar o seu em minutos.
O que é o ConnectLoop YES Framework?
Uma metodologia de 24 etapas feita para rodar ao vivo, em cinco fases. Discover: o contexto, o problema e a prioridade, e devolver isso ao comprador. Define: o impacto, a lacuna, o custo de não agir e os critérios de valor do comprador. Connect: um argumento de valor direcionado, no máximo três pontos, e recalibrar. Validate: confirmar o encaixe e garantir a intenção. Commit: trazer à tona as últimas barreiras e combinar o caminho da decisão.
Ela vem como padrão do workspace, e cada fase também está disponível sozinha, então uma chamada de descoberta pode rodar Discover e Define enquanto uma chamada de fechamento roda Validate e Commit.
Quais padrões vêm incluídos?
SPIN Selling
Situação, Problema, Implicação, Necessidade de solução. Quatro etapas que levam o comprador a verbalizar a necessidade. Ideal para chamadas de descoberta.
MEDDICC
Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Identify Pain, Champion, Competition. Sete etapas para negócios complexos com várias pessoas envolvidas.
BANT
Budget, Authority, Need, Timeline. Uma checagem rápida de quatro pontos para triar leads de entrada.
Challenger
Warm-up, Reframe, Rational drowning, Emotional impact, A new way, Your solution. Seis etapas que desafiam o jeito de pensar do comprador.
Frameworks personalizados
Cada etapa que você escreve vira um cartão de apoio
Duplique um padrão e edite, importe etapas de vários frameworks num híbrido, ou comece do zero. Até doze etapas, cada uma com três campos.
Nome da etapa
O que o acompanhamento mostra ao vendedor. Até 80 caracteres, único dentro do framework.
Descrição
O que precisa ser coberto nessa etapa. É isso que alimenta a deixa ao vivo, então é escrito tanto para o assistente quanto para o vendedor.
Fala sugerida
A frase que o vendedor pode dizer em voz alta, exibida no cartão de apoio com cópia em um toque.
Importar etapas
Traga frameworks inteiros ou etapas avulsas de qualquer coisa na biblioteca. SPIN mais BANT, ou a fase Discover do YES mais o seu próprio fechamento.
Usar na próxima chamada
Marque qualquer framework como padrão do workspace. Os vendedores podem trocar por chamada, e cada chamada gravada mantém o framework com que realmente rodou.
Dentro do produto
O que o vendedor vê durante a chamada
O painel de apoio fica na aba da ConnectLoop, ao lado da janela da reunião. Três visões, quatro abas laterais e medidores ao vivo o tempo todo.
| Elemento | O que mostra |
|---|---|
| Feed de apoio | Cartões chegando enquanto o comprador fala: lembrança, pergunta, preços, objeção, battlecard, conhecimento de produto e tarefa. Cada um com a deixa, a fala, por que apareceu, as ramificações, Copy reply e Done. |
| Visões | Cockpit mostra tudo. Focus mostra só a deixa mais importante. Overlay é uma faixa compacta para telas pequenas. |
| Aba Context | Objetivo, contexto do prospect e da conta, pontos de atenção, e a memória do cliente carregada de interações anteriores. |
| Aba Progress | O acompanhamento do framework: coberto, agora, ainda não, com Skip e Undo por etapa, e “de chamadas anteriores” para não reperguntar o que já foi resolvido. |
| Aba Script | O script carregado por seção, cada fala marcada como exibida nesta chamada ou na fila, com a contagem de quanto do discurso já apareceu. |
| Aba Transcript | A transcrição ao vivo com os falantes separados, você versus comprador. |
| Medidores | Proporção de fala, ritmo em palavras por minuto e sentimento do comprador, atualizados o tempo todo. As tarefas são capturadas conforme são combinadas. |
| Controles | Pausar, retomar e encerrar a sessão. O ritmo das deixas é definido por chamada: Relaxed, Balanced ou Rapid, e as de objeção sempre passam. |
Depois da chamada
O relatório fica pronto antes de o vendedor levantar da cadeira
Alguns instantes de análise, e depois tudo o que um gestor iria querer e tudo o que o vendedor teria que digitar.
Nota da chamada e sentimento do comprador
Um número para a chamada, outro para como o comprador se sentiu, com o resumo narrativo embaixo.
Momentos-chave
Clique em qualquer momento para ir até as palavras exatas na transcrição.
Cobertura do framework com evidência
Por etapa: coberta, parcial ou não coberta, com quem disse, quando e a citação.
Tarefas
Tudo o que foi combinado na chamada, capturado na hora.
Desempenho do apoio
Deixas exibidas, falas reveladas, usadas na chamada, deixas de objeção, proporção de fala.
Nota de coaching
Onde a chamada poderia ter ido melhor, escrito a partir da transcrição.
Rascunho de e-mail de follow-up
Gerado a partir da chamada. Copie para o seu cliente de e-mail, revise, envie, ou gere de novo.
A transcrição e as deixas são salvas mesmo se a análise falhar, e Retry analysis reconstrói o resumo a partir delas. Review live screen reproduz o painel de apoio exatamente como estava quando a chamada terminou.
Ao longo das chamadas
O dossiê do cliente lembra o que o vendedor esqueceria
Para qualquer chamada ligada a um cliente, o dossiê se acumula a cada sessão. Promessas em aberto com quando foram feitas e há quanto tempo estão atrasadas. Cobertura do framework em todas as chamadas: coberta, parcial ou não. Uma lista de “segue em aberto” que vai para a próxima chamada. O histórico de cada sessão, e quais pessoas-chave nunca participaram de uma.
Antes da próxima chamada, o vendedor lê uma página só e começa de onde a relação realmente está.
- Promessas em aberto com sinalização de atraso
- Cobertura em todas as chamadas, não só na última
- Segue em aberto, carregado na próxima sessão como deixas de lembrança
- Pessoas-chave, incluindo quem nunca participou de uma chamada
O vendedor continua conduzindo a chamada
O Sales Assistance mostra a deixa e a fala. O vendedor decide se usa, marca uma etapa como pulada quando não encaixa, e encerra a sessão quando a chamada acaba. O que o comprador ouve é uma pessoa que veio preparada, lembrou da conversa anterior e fez a próxima pergunta certa.
Delimitado por workspace: sessões, frameworks, scripts e histórico ficam com o time dono deles
- Exibido não é o mesmo que ditoSe o vendedor usou ou não uma deixa é registrado separadamente de se ela apareceu, então o coaching se baseia no que realmente aconteceu.
- Cada chamada guarda o seu frameworkMude ou exclua um framework depois e as chamadas antigas continuam mostrando as etapas com que foram avaliadas.
- Custo visível por chamadaCada sessão mostra os tokens por finalidade: deixas, cobertura, conhecimento de produto, análise, rascunho de follow-up, transcrição.
Primeiros passos
A primeira chamada assistida em cinco passos
- 01
Escolha um framework
Abra Sales Assistance → Frameworks. Use o ConnectLoop YES Framework, um padrão, ou duplique um e deixe do seu jeito. Marque como Use for next call.
- 02
Suba um script, se quiser
Suba um script em PDF, Word, texto ou Markdown. Defina o ritmo das deixas e se as de conhecimento de produto puxam da sua base de conhecimento.
- 03
Inicie a sessão
Escolha o cliente, adicione o link da reunião se quiser no registro, e clique em Start live assist.
- 04
Compartilhe o áudio da reunião
Escolha a aba do Meet ou do Zoom e marque “Compartilhar também o áudio da aba”. Deixe a aba da ConnectLoop ao lado da janela da reunião.
- 05
Trabalhe o feed
As deixas chegam enquanto o comprador fala. Encerre a sessão quando a chamada acabar; o relatório e o rascunho de follow-up já estarão esperando.
Para gestores de vendas
Quatro números, cada chamada, cada vendedor
O Assist Dashboard acompanha chamadas assistidas, deixas aceitas, cobertura média do framework e tarefas em aberto, nos últimos 7, 30 ou 90 dias.
Chamadas assistidas
Sessões iniciadas, por período e por vendedor.
Deixas aceitas
A parcela das sugestões exibidas que os vendedores usaram, para o coaching partir de evidência.
Cobertura do framework
Média entre as chamadas analisadas, com um detalhamento por framework de quais metodologias estão de fato sendo rodadas.
Tarefas em aberto
Tudo o que foi capturado e ainda não fechado, para que nada prometido numa chamada fique no silêncio.
Mais o volume de chamadas em relação à cobertura ao longo do tempo, a distribuição de notas, os clientes recorrentes, e uma tabela por vendedor com chamadas, nota média, cobertura e pendências.
Em produção
Rodando no mundo real
- 82
- conversas de WhatsApp no Web Summit Rio
- 37
- leads qualificados a partir dessas conversas
- 5
- cadastros, medidos de ponta a ponta
Implantado na turma da Colsubsidio na Colômbia. 37 empresas integradas, 12 em produção. Google CASA Tier 2 Verified · Verified Meta Business · Official Meta Business Partner.
Perguntas
Perguntas frequentes
Não. O áudio é capturado no navegador do vendedor, a partir da aba da reunião e do microfone dele. Nada aparece na lista de participantes, e não é preciso nenhuma integração de agenda ou do Google. Funciona com Google Meet e Zoom no Chrome ou no Edge.
Um feed de cartões de apoio, uma barra lateral com as abas Context, Progress, Script e Transcript, e medidores ao vivo de proporção de fala, ritmo e sentimento do comprador. Três visões: Cockpit para tudo, Focus para a deixa mais importante, Overlay para uma faixa compacta.
Sete: lembranças de chamadas anteriores, perguntas de descoberta do framework, preços, respostas a objeções, battlecards, conhecimento de produto da sua base de conhecimento, e tarefas. Cada uma traz a fala a dizer, o motivo pelo qual apareceu, e ramificações para as respostas mais prováveis.
A metodologia da própria ConnectLoop, de 24 etapas em cinco fases: Discover, Define, Connect, Validate, Commit. Vem como padrão do workspace e cada fase está disponível sozinha. SPIN, MEDDICC, BANT e Challenger estão na biblioteca ao lado dela.
Sim. Monte um framework do zero com até doze etapas, duplique um padrão e edite, ou importe etapas de vários frameworks num híbrido. Cada etapa tem um nome, uma descrição que alimenta a deixa ao vivo, e uma fala sugerida.
Depois de cada chamada, cada etapa é marcada como coberta, parcial ou não coberta, com a evidência: quem disse, quando e a citação. A cobertura se acumula por cliente ao longo das chamadas no dossiê, e a média do time aparece no dashboard.
Uma nota da chamada, o sentimento do comprador, um resumo narrativo, momentos-chave ligados à transcrição, tarefas, cobertura do framework com evidência, desempenho do apoio, uma nota de coaching, a transcrição completa com falantes separados, e um rascunho de e-mail de follow-up para copiar para a sua caixa.
Ele redige. O vendedor copia o rascunho para o cliente de e-mail dele, revisa, edita se precisar, e envia. É só gerar de novo se o primeiro rascunho não ficar bom.
Sim, em PDF, Word, texto ou Markdown, até 20 MB. Ele é dividido em seções e falas, e o assistente mostra cada fala quando a conversa chega nela, marcada como exibida ou na fila. As deixas do script podem ser desligadas para uma chamada específica.
Uma página por cliente que se acumula ao longo das chamadas: promessas em aberto com sinalização de atraso, cobertura do framework em todas as sessões, uma lista de pendências que segue para a próxima chamada, o histórico completo de chamadas, e as pessoas-chave, incluindo quem nunca participou.
Company Admins, Workspace Admins e Sales Managers. Tudo é delimitado ao workspace ativo: sessões, frameworks, scripts e histórico. O Sales Assistance é um recurso pago; nos planos que não o incluem as páginas mostram um aviso de upgrade.
Sim. Cada sessão no Call History mostra custo e tokens detalhados por finalidade: deixas de apoio, cobertura do framework, conhecimento de produto, análise pós-chamada, rascunho de follow-up e transcrição.
Integrações
Mais de 18 integrações nativas, não middleware
Leads, transcrições e notas de intenção fluem para as ferramentas que o seu time já usa.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Pipedrive
- WooCommerce
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Gmail
- Outlook
- Calendly
- Google Meet
- Microsoft Teams
- Google Drive
- Google Sheets
- Microsoft OneDrive
- GitHub
Também incluído
O Sales Assistance assume de onde o agente entrega
- Conversational IntelligenceConcorrentes, intenção, sentimento e atrito em cada chat que a LIA tem, antes da chamada.Como funciona o Conversational Intelligence →
- Sales playbookComo escrever as etapas do framework e o playbook que o assistente roda.Leia o guia →
- Coaching de vendasO que muda com coaching a partir de chamadas avaliadas, e como fazer isso toda semana.Leia o guia →
Conduza a sua próxima chamada com o framework do lado
Escolha um framework, compartilhe a aba da reunião e veja o primeiro cartão de apoio chegar. O relatório estará esperando quando você desligar.
Plano gratuito, sem cartão · Cobrança por conversas, não por créditos