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Appointment Booking

Appointment Booking: transforme visitantes do site em reuniões agendadas e qualificadas

Os seus anúncios, o seu conteúdo e o seu SEO já trazem as pessoas certas para o seu site. A LIA, o agente de vendas com IA da ConnectLoop, atende essas pessoas enquanto elas ainda estão na página: responde às perguntas delas com o seu próprio conteúdo, faz as perguntas de descoberta que um bom vendedor faria, qualifica o lead e agenda a reunião direto na agenda do seu time, tudo dentro do chat.

Cada lead chega com uma classificação, o motivo dela e a conversa completa.

Plano gratuito disponível · No ar no seu site com uma linha de código · Google CASA Tier 2 Verified · Official Meta Business Partner

Um chat numa página de preços onde a LIA responde à pergunta de um visitante, pergunta sobre o processo atual dele e agenda uma reunião na quinta-feira, ao lado do cartão de lead Hot resultante, da reunião agendada e do resumo enviado ao time

O problema

O momento mais caro do seu site é a saída

Um visitante lê a sua página de preços, tem uma única dúvida e encontra um formulário de contato. Ele sai para comparar outras duas ferramentas. O tráfego já estava pago; a conversa nunca aconteceu.

  • Formulários

    Um formulário pede ao comprador que espere

    Compradores prontos para conversar recebem um formulário e a promessa de uma resposta. Quando alguém responde, eles já leram as páginas de preços de três concorrentes.

  • Velocidade

    Leads da madrugada esfriam até de manhã

    As visitas com maior intenção costumam acontecer à noite e nos fins de semana, quando não há ninguém para responder. O follow-up da manhã chega a um comprador que já seguiu em frente.

  • Sinal

    Na caixa de entrada todos os leads parecem iguais

    Um nome e um e-mail não dizem nada sobre intenção. Os vendedores ligam para o curioso e para o comprador pronto na mesma ordem e com o mesmo script.

A solução

Um agente de vendas com IA que responde, qualifica e agenda reuniões

A LIA fica no seu site como um widget de chat, treinada nas suas páginas e documentos. Ela conduz a conversa como o seu melhor vendedor conduziria, e depois entrega ao seu time um lead sobre o qual dá para agir.

  • 01

    Responde com o seu próprio conteúdo

    A LIA aprende com o seu site e os seus documentos, escolhendo as páginas de maior valor, como Início, Produtos, Preços e Sobre. As perguntas que o seu conteúdo ainda não cobre vão para a sua lista de Knowledge Gaps, para você preencher.

  • 02

    Qualifica dentro da conversa

    Com o Sales Methodology ligado, a LIA costura descoberta SPIN ou MEDDICC no chat, uma pergunta por vez. Ela responde primeiro, e se o visitante pular uma pergunta, segue ajudando.

  • 03

    Classifica cada lead como Hot, Warm ou Cold

    Cada lead recebe uma temperatura e o raciocínio da IA por trás dela, para o seu time ver quem está pronto para comprar e por quê, antes de pegar o telefone.

  • 04

    Agenda sobre disponibilidade real

    A LIA só oferece horários livres, conforme o horário de trabalho e o fuso da pessoa do seu time e o Google Calendar, Outlook Calendar ou Calendly conectado. Os dois lados recebem o convite.

  • 05

    Encaminha o lead com todo o contexto

    As tags enviam cada lead para a pessoa certa do time. O seu time recebe um resumo do chat com a transcrição completa, e o lead sincroniza com Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM.

  • 06

    Captura os visitantes que só navegam

    Os popups do Lead Capture oferecem um guia ou um link de demo em troca de um e-mail, e o Visitor Intelligence liga a navegação anterior de um visitante ao registro dele assim que ele se identifica.

Dentro do produto

O que o seu time vê depois de cada conversa

Leads, Customers e Appointments ficam na barra lateral esquerda do portal da ConnectLoop. Clique em qualquer lead para abrir o registro completo.

Onde cada parte de uma conversa fica registrada no portal da ConnectLoop, e o que aquela tela mostra
OndeO que mostra
Lead · aba ChatsO resumo do chat e a transcrição completa, mais telefone, localização e a página em que a conversa começou
Lead · aba TemperatureHot, Warm ou Cold, com o raciocínio da IA por trás da classificação
Lead · ScorecardCada etapa do SPIN ou do MEDDICC como Not Started, In Progress, Completed, Skipped ou Not Applicable, com cada resposta marcada como Confirmed ou Inferred
Lead · StatusNeeds Follow Up ou Followed Up. Leads deixados em Needs Follow Up disparam e-mails de lembrete para o seu time a cada 24 horas, por até 72 horas
AppointmentsCada reunião agendada com cliente, origem, e-mail, pessoa do time, data e hora, filtrada por Scheduled, Completed, Cancelled, No Show ou Pending
Customers · Website ActivityVisitas, páginas vistas, primeira e última visita, e um resumo de IA da intenção de compra classificada como High, Medium ou Low

Qualificação

A descoberta acontece no chat, não na primeira chamada

As perguntas que os seus vendedores fazem nos primeiros dez minutos de uma chamada já estão respondidas quando o lead chega até eles.

  • SPIN Selling

    Situação, Problema, Implicação e Necessidade de solução, nessa ordem, para descobrir o que o visitante precisa e quanto o problema está custando a ele.

  • MEDDICC

    Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Identify Pain, Champion e Competition, para qualificar o negócio em si.

  • Uma pergunta por vez

    A descoberta se encaixa no fluxo natural do chat. A LIA responde primeiro às perguntas do visitante, e para de perguntar se uma pergunta é ignorada ou recusada.

  • Um scorecard que cresce com o tempo

    O progresso se acumula em todas as conversas de um lead. As respostas são marcadas como Confirmed quando o visitante falou, ou Inferred quando a LIA deduziu. As edições manuais do seu time são mantidas.

O registro de um lead com temperatura Hot e o raciocínio da IA, atividade no site com intenção de compra High, a pessoa do time para quem o lead foi encaminhado, e um scorecard SPIN com etapas marcadas como Completed, In progress e Not started, cada uma rotulada como Confirmed ou Inferred

Agendamento

A reunião é agendada antes de o visitante sair

Quando um visitante está pronto, a LIA oferece horários e agenda um deles na mesma conversa. Sem e-mails de ida e volta, sem link de agenda para se perder.

O horário de trabalho, o fuso horário, a agenda conectada e os agendamentos existentes alimentando os horários que a LIA oferece, com os ocupados riscados, levando a um convite de agenda para os dois lados e a uma entrada Scheduled na página de Appointments

Como a disponibilidade é calculada

Cada horário que a LIA oferece passa por duas checagens: cai dentro do horário de trabalho e do fuso da pessoa do time, e está livre na agenda conectada e entre as reuniões já agendadas pela ConnectLoop. É assim que os agendamentos duplicados são evitados.

Com Google Calendar, Outlook Calendar ou Calendly conectado, um convite de agenda vai tanto para o visitante quanto para a pessoa do seu time. A agenda pode ser uma agenda compartilhada do time, desde que alguém acompanhe.

Cada reunião numa lista só

As reuniões agendadas aparecem na página de Appointments com o cliente, de onde ele veio, a pessoa do time e o horário. Filtre por status para ver o que está Scheduled, Completed, Cancelled ou marcado como No Show.

Depois do chat, a LIA também pode enviar ao visitante um resumo da conversa a partir do seu endereço conectado do Gmail ou do Outlook. Quando ele responde, um rascunho de resposta já está esperando o seu time.

Além do chat

Uma segunda entrada para os visitantes que nunca iniciam um chat

A maioria dos visitantes navega sem digitar nada. O Lead Capture mostra um popup pequeno que oferece algo que vale a pena, um guia em PDF ou o seu link de agendamento de demo, em troca de um e-mail. Ele roda a partir do mesmo script do widget que você já instalou.

Cada cadastro vira um registro de cliente com o popup de onde veio. O Visitor Intelligence então liga a navegação anônima anterior dessa pessoa ao registro, para o seu time ver as páginas que a trouxeram.

  • Gatilhos depois de um tempo definido, numa profundidade de rolagem, ou na intenção de saída
  • Recompensas como um PDF que você sobe ou um gerado a partir do seu site, ou um link de agendamento de demo
  • Testes A/B entre variantes de popup, ordenadas por taxa de cadastro em 14 dias
  • Quatro layouts, de um modal centralizado a um cartão deslizante
Dois painéis lado a lado: o widget de chat onde a LIA responde a uma pergunta sobre a integração com o HubSpot e oferece uma chamada, e um popup do Lead Capture oferecendo um guia de preços gratuito em troca de um e-mail

Deixe do seu jeito

Com a cara da sua marca, vendendo como o seu time

Quando a LIA treina no seu site, ela pega as cores e o logo da sua marca, então o widget combina com o seu site desde o primeiro dia.

  • Personalidade

    Escolha como a LIA fala

    Comece com um preset: bem comercial, longo e detalhado, ou caloroso e conciso. Depois ajuste o tom, o tamanho das respostas e com que força a LIA sugere uma reunião.

  • Agent Studio

    Treine mais de um agente

    Monte agentes a partir de personas como Consultative Advisor ou No-pressure Educator, adicione termos preferidos e frases a evitar, e ative o que estiver pronto.

  • Widget

    Convide os visitantes a entrar

    Defina o estilo do botão, um balão de saudação, o texto de chamada e quando o chat abre. Adicione um avatar animado que fala enquanto a LIA responde.

Os seus vendedores começam cada chamada já conhecendo o comprador

A LIA faz a primeira conversa. O seu time fica com a segunda, com a classificação, as respostas de descoberta, as páginas que o comprador leu e a transcrição completa já na frente. É aí que o tempo economizado realmente aparece.

  • Respostas a partir do seu conteúdoAs páginas e documentos que você escolher, com as lacunas sinalizadas para você preencher.
  • Uma reunião, não um formulárioAgendada num horário realmente livre, com o convite enviado aos dois lados.
  • Contexto que viaja juntoResumo, transcrição e classificação enviados por e-mail ao seu time e sincronizados com o seu CRM.

Primeiros passos

No ar no seu site em uma tarde

  1. 1

    Cole a sua URL

    Crie a sua conta e informe o seu site. A LIA lê as suas páginas principais e a sua identidade visual, ou aprende com um documento que você subir.

  2. 2

    Escolha uma personalidade

    Escolha um preset e a LIA é gerada em alguns minutos. Ajuste quando quiser.

  3. 3

    Conecte a sua agenda

    Conecte Google Calendar, Outlook ou Calendly, adicione uma pessoa do time com agendamento ligado e defina o horário de trabalho dela.

  4. 4

    Rode um Live Test

    Pergunte como um comprador perguntaria. Confira as respostas, o lead de teste e a reunião agendada.

  5. 5

    Adicione uma linha de código

    Copie o seu snippet de instalação em Settings e cole logo antes da tag de fechamento do body. A LIA começa a responder aos visitantes.

Em produção

Rodando no mundo real

82
conversas de WhatsApp no Web Summit Rio
37
leads qualificados a partir dessas conversas
5
cadastros, medidos de ponta a ponta

Implantado na turma da Colsubsidio na Colômbia. 37 empresas integradas, 12 em produção. Google CASA Tier 2 Verified · Verified Meta Business · Official Meta Business Partner.

Perguntas

Perguntas frequentes

Significa que um visitante agenda uma reunião com o seu time dentro de um chat no seu site, em vez de preencher um formulário e esperar uma resposta. A LIA, o agente de vendas com IA da ConnectLoop, responde às perguntas dos visitantes com o seu conteúdo, faz perguntas de descoberta, classifica o lead como Hot, Warm ou Cold e agenda uma reunião com o seu time enquanto o visitante ainda está na página.

Pelo seu site, pelos seus documentos, ou pelos dois. Quando você informa o seu site, a LIA seleciona as páginas de maior valor, normalmente de 5 a 10, como Início, Sobre, Produtos e Preços. Você pode adicionar mais páginas por URL, subir arquivos PDF ou Word, ou importar do Google Drive, do OneDrive ou do GitHub. Um documento de perguntas frequentes bem claro é o que mais melhora a qualidade das respostas.

A pergunta é adicionada à sua lista de Knowledge Gaps e os seus e-mails de notificação sinalizam isso. Você acrescenta a informação que falta ao seu conteúdo de treinamento e marca a lacuna como Resolved, para o próximo visitante receber a resposta.

Cada lead recebe uma temperatura Hot, Warm ou Cold com o raciocínio da IA. Nos planos Scale e Enterprise, o Sales Methodology adiciona descoberta SPIN Selling e MEDDICC dentro do chat, salva num scorecard do lead com cada resposta marcada como Confirmed ou Inferred.

Google Calendar, Outlook Calendar e Calendly (é preciso uma conta paga do Calendly). A LIA confere o horário de trabalho e o fuso da pessoa do time, além dos eventos já existentes na agenda, e o convite vai tanto para o visitante quanto para a pessoa do seu time. Sem uma agenda conectada, os agendamentos ainda aparecem na página de Appointments na ConnectLoop.

Os leads são encaminhados para pessoas do time por tags que a LIA atribui conforme a conversa. Os seus e-mails de notificação recebem o resumo do chat com a transcrição completa, e os leads sincronizam com Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM quando conectados.

Você define o quanto ela insiste. A agressividade comercial vai de Low, com menções leves a uma reunião, até High, com chamadas para ação claras. As perguntas de descoberta vêm uma por vez, e a LIA para de perguntar se o visitante não tem interesse.

Os popups do Lead Capture, nos planos Scale e Enterprise, oferecem um PDF ou um link de agendamento de demo em troca de um e-mail. O Visitor Intelligence liga a navegação anônima anterior de um visitante ao registro dele assim que ele se identifica, com um resumo de IA da intenção de compra.

Copie o seu snippet de instalação em Settings → Embed Code e cole logo antes da tag de fechamento do body no seu site. Você também pode enviar o guia de instalação para o seu desenvolvedor por e-mail na mesma tela. Confira se o widget está ligado na aba General.

Sim. O Live Test deixa você conversar com a LIA como um cliente conversaria, e depois revisar os leads de teste e os agendamentos que ela cria, antes de qualquer visitante real ver.

Sim. O plano gratuito inclui o widget de chat, a classificação de leads e o agendamento de reuniões, com uma pessoa do time e dois apps conectados. Os planos pagos somam mais pessoas do time, mais documentos de treinamento, Sales Methodology, Lead Capture e controles avançados do widget.

Integrações

Conecta com as ferramentas que o seu time já usa

Leads, reuniões e conversas fluem para o seu CRM, a sua agenda e o seu e-mail.

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zoho CRM
  • Google Calendar
  • Outlook Calendar
  • Calendly
  • Gmail
  • Outlook
  • WhatsApp
  • WooCommerce
  • Google Drive
  • Google Sheets
  • Microsoft OneDrive
  • GitHub

Dê ao próximo visitante da sua página de preços alguém com quem falar

Cole o seu site, rode um Live Test e adicione uma linha de código. O próximo visitante com uma dúvida recebe uma resposta e uma reunião.

Plano gratuito, sem cartão · Cobrança por conversas, não por créditos