Customer Persona
Customer Persona: o perfil de cada comprador, construído a partir das suas chamadas de vendas
O Customer Persona da ConnectLoop transforma o que os compradores contam nas chamadas do Sales Assistance em um perfil claro da pessoa e da empresa dela. Cada dado é sustentado pelas próprias palavras do comprador e só é adicionado depois que um vendedor aprova.
Só dados confirmados, com a fonte e o histórico de cada um.
Incluído com o Sales Assistance nos planos Scale e Enterprise · Google CASA Tier 2 Verified · Official Meta Business Partner
O problema
O que os compradores dizem nas chamadas quase nunca chega ao registro
Um comprador menciona o tamanho do time, quem aprova ferramentas novas e o que usa hoje. Isso é útil em todas as chamadas seguintes, mas quase tudo fica na memória de um vendedor ou em anotações que ninguém lê de novo.
Anotações
As anotações das chamadas ficam incompletas
Os vendedores estão ocupados ouvindo e vendendo. O que eles anotam acaba em lugares diferentes, em formatos diferentes.
Precisão
Os registros ficam desatualizados
A empresa cresce, o contato muda de cargo e o registro continua mostrando o que era verdade seis meses atrás.
Passagens de conta
Todo vendedor novo começa do zero
Quando uma conta muda de mãos, o próximo vendedor faz as mesmas perguntas ao comprador, e o comprador percebe.
A solução
Um Customer Persona que se preenche sozinho a partir de conversas reais
Depois de cada chamada do Sales Assistance, a ConnectLoop sugere dados sobre o comprador e a empresa dele. Seu vendedor confirma em poucos cliques, e o perfil cresce a cada conversa.
01
Construído a partir de chamadas de vendas
Os dados vêm do que o comprador realmente disse em chamadas no Google Meet ou no Zoom feitas com o Sales Assistance.
02
Sustentado pelas palavras do comprador
Cada sugestão vem com uma citação da chamada. Dados que o comprador nunca disse são descartados automaticamente.
03
Aprovado por um vendedor
Nada é adicionado até que um vendedor aprove. Ele pode ajustar um valor antes de aprovar, ou rejeitá-lo.
04
Pessoa e empresa em uma só visão
Os dados do contato e da organização dele ficam lado a lado na aba Customer Persona.
05
Fonte e histórico de cada dado
Veja se um dado veio de uma chamada ou foi adicionado à mão, quando mudou, quem atualizou e qual era o valor antes.
06
Os dados de contato ficam em dia
Nome, e-mail, telefone, empresa, LinkedIn e site aprovados atualizam diretamente o registro principal do cliente.
O que ele mostra
Duas seções: a pessoa e a empresa dela
Abra qualquer cliente em Customers e selecione a aba Customer Persona. O perfil é dividido entre o contato e a organização onde ele trabalha, para que os vendedores vejam os dois de relance antes da próxima chamada.
Person
Dados sobre o contato
Como o cargo, a quem ele se reporta e como prefere ser contatado.
Company
Dados sobre a organização
Como o tamanho da empresa, as localizações e as ferramentas que ela usa hoje.
| Cada dado mostra | O que isso diz |
|---|---|
| De onde veio | From call, ou Manual se o seu time adicionou à mão |
| Última atualização | Quando o dado mudou pela última vez, e quem atualizou |
| Source | Clique para ver onde o dado foi capturado |
| Previous values | Versões anteriores do dado, se ele mudou |
Como funciona
Da chamada de vendas a um perfil de cliente confirmado
O perfil vai se preenchendo conforme o seu time conversa com o cliente. Cada chamada aprovada adiciona dados confirmados, então o perfil fica mais completo a cada conversa.
Aprovação do vendedor
Cada dado é conferido antes de ser salvo
Depois da chamada, a ConnectLoop lê a transcrição e sugere dados como “Number of employees: ~350” ou “Reports to: COO”. Cada sugestão mostra a citação de onde veio, para que o vendedor possa confirmá-la em segundos.
New
Um dado que ainda não está registrado.
Change
Uma atualização de um valor já registrado. O valor antigo fica guardado em Previous values.
Approve, Edit ou Reject
Os vendedores podem ajustar um valor antes de aprovar, ou rejeitar o que não estiver certo.
Citações obrigatórias
Dados que o comprador nunca disse são descartados antes que o vendedor os veja.
Histórico
Saiba o que mudou, quando e por quê
Empresas crescem e pessoas mudam de cargo. Quando um dado muda, o Customer Persona guarda o valor anterior, para que o seu time veja como a conta evoluiu ao longo do tempo.
- Previous values mostra cada versão anterior de um dado
- Source abre a chamada onde o dado foi capturado
- Updated by mostra o vendedor que aprovou a mudança, ou o colega que adicionou à mão
Casos de uso
Como os times de vendas usam o Customer Persona
| Momento | Como o perfil ajuda |
|---|---|
| Antes da próxima chamada | Leia quem é o comprador, quem aprova e o que ele usa hoje em menos de um minuto |
| Passagem de conta | Um vendedor novo assume a conta com dados confirmados em vez de começar do zero |
| Propostas | Dimensione a oferta pelo tamanho real do time e pelas localizações do comprador |
| Revisões do gestor | Veja o que o time realmente sabe sobre um negócio, e o que ainda falta |
| Registros em ordem | Os dados de contato atualizam o registro principal quando aprovados, sem copiar e colar |
Só dados confirmados, sempre
Um perfil de cliente só é útil se o seu time puder confiar nele. Por isso cada dado de um Customer Persona vem das próprias palavras do comprador e é aprovado por um vendedor antes de ser salvo.
- Sugestões sustentadas por citaçõesDados que o comprador nunca disse são descartados automaticamente.
- Aprovação do vendedorNada chega ao perfil até que um vendedor diga sim.
- Histórico completoValores anteriores, fontes e quem atualizou cada dado.
Primeiros passos
Crie seu primeiro Customer Persona em cinco passos
- 01
Abra o Sales Assistance
Inicie uma sessão para a sua próxima chamada no Google Meet ou no Zoom.
- 02
Selecione o cliente
Escolha o cliente antes de a chamada começar, para que o perfil possa ser construído.
- 03
Faça a chamada
Converse com o comprador normalmente. A ConnectLoop trabalha em segundo plano.
- 04
Revise as sugestões
Aprove, edite ou rejeite cada dado, usando a citação do comprador para conferir.
- 05
Abra o perfil
Vá em Customers, abra o cliente e selecione a aba Customer Persona.
Perguntas
Perguntas frequentes
Um Customer Persona é um perfil de um cliente e da empresa dele. Ele é construído com o que surge nas chamadas do Sales Assistance, mais as edições que o seu time faz à mão, e contém apenas informações confirmadas.
Uma buyer persona de marketing descreve um tipo de cliente típico. Um Customer Persona da ConnectLoop descreve um cliente real: a pessoa com quem você está conversando e a empresa dela, com base no que ela contou ao seu time nas chamadas.
Das transcrições das chamadas do Sales Assistance e das edições manuais do seu time. Cada dado é marcado como From call ou Manual, e você pode clicar em Source para ver onde ele foi capturado.
Não. Os dados das chamadas só são adicionados depois que um vendedor aprova. Cada sugestão é sustentada por uma citação das próprias palavras do comprador, e dados que o comprador nunca disse são descartados automaticamente.
Sim. Os vendedores podem ajustar um valor antes de aprovar, aprovar como está ou rejeitar.
A sugestão é marcada como Change e, quando aprovada, o valor antigo fica guardado em Previous values. O perfil mostra quando cada dado foi atualizado pela última vez e por quem.
Sim. Os dados de contato aprovados, incluindo nome, e-mail, telefone, empresa, LinkedIn e site, atualizam diretamente o registro principal do cliente.
Nenhum dado de chamada foi aprovado ainda para esse cliente. Faça uma chamada do Sales Assistance com o cliente selecionado e aprove as sugestões depois. Chamadas iniciadas sem um cliente selecionado não conseguem construir um perfil.
O Customer Persona vem com o Sales Assistance nos planos Scale e Enterprise.
Também incluído
O Customer Persona funciona com o resto da ConnectLoop
- Sales AssistanceCartões de apoio ao vivo em chamadas no Google Meet e no Zoom, acompanhamento do framework e um relatório da chamada com nota.Como o Sales Assistance funciona →
- Customer IntelligenceFaça perguntas sobre cada cliente, veja o que ainda está em aberto e acompanhe cada negócio por etapa.Como o Customer Intelligence funciona →
- Visitor IntelligenceVeja as páginas que um cliente visitou no seu site, vinculadas ao registro dele.Como o Visitor Intelligence funciona →
Lembre de cada cliente como o seu melhor vendedor lembra
Faça a sua próxima chamada de vendas com o cliente selecionado, aprove o que você ouviu e comece a construir um perfil em que todo o seu time possa confiar.
O Customer Persona vem com o Sales Assistance nos planos Scale e Enterprise