Competitor Intel
Competitor Intel: saiba quais concorrentes seus clientes citam, e por quê
Seus clientes contam quem mais estão considerando, em chats, mensagens de WhatsApp, e-mails e chamadas de vendas. O Competitor Intel da ConnectLoop reúne cada uma dessas menções, agrupa por concorrente e mostra as palavras exatas do cliente junto com um resumo de IA sobre por que aquele concorrente aparece, onde você ganha e onde você perde.
Sem procurar nomes nas transcrições. A lista é montada para você.
Disponível nos planos Growth, Scale e Enterprise · Chat, WhatsApp, e-mail e chamadas de vendas
O problema
Seus compradores já dizem contra quem você está concorrendo
A informação está em cada conversa. O que nunca acontece é ela sair da transcrição e chegar ao seu pitch, ao seu treinamento ou às suas decisões de produto.
Enterrado
As menções ficam escondidas nas transcrições
Um concorrente citado num chat na segunda e numa chamada na quinta nunca se conectam. Ninguém tem tempo de ler cada conversa procurando nomes.
Achismo
Casos isolados em vez de um padrão
“Acho que a gente continua perdendo para eles no preço” é uma impressão, não uma conclusão. Sem a contagem e as citações, é difícil saber qual concorrente realmente importa.
Perdas repetidas
A mesma objeção vence de novo
Quando ninguém vê onde os negócios são perdidos, a IA e o time continuam dando a mesma resposta para a mesma comparação, e continuam perdendo.
Como funciona
Como funciona o Competitor Intel?
O Competitor Intel lista cada concorrente que seus clientes citam, em todos os canais que a ConnectLoop atende, em três passos.
01
Os clientes citam um concorrente
Num chat do site, numa mensagem de WhatsApp, num e-mail ou numa chamada de vendas, um cliente cita outra empresa com a qual está comparando você.
02
Você clica em Refresh
A ConnectLoop verifica as conversas, os e-mails e as chamadas novas em busca de menções a concorrentes e informa quantas menções novas encontrou.
03
A lista se monta sozinha
As menções são agrupadas por concorrente, com as citações exatas, os clientes por trás delas e um resumo de IA sobre onde você ganha e onde você perde.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Competitor | O nome do concorrente |
| Mentions | Quantas vezes os clientes o citaram |
| Customers | Quantos clientes diferentes o citaram |
| Channels | De onde vieram as menções: chat, WhatsApp, e-mail ou chamadas |
| Last mentioned | A menção mais recente |
Detalhes do concorrente
O que você vê de cada concorrente?
Clique em um concorrente para abrir o painel de detalhes. Cada ponto remete às próprias palavras do cliente.
Onde você ganha e onde você perde
O resumo de IA reúne por que os clientes citam cada concorrente, o que gostam nele, onde você perde e onde você ganha. Se chegarem menções novas depois que ele foi escrito, o painel avisa e o resumo é refeito no próximo refresh.
Cada citação a um clique da origem
Veja quem citou o concorrente e leia cada citação. Clique em Go to this mention ou Open conversation para ir direto ao chat, e-mail ou chamada de onde ela veio, e ter sempre o contexto completo.
Refresh e filtros
Atualizado quando você quiser
O Competitor Intel só é atualizado quando você clica em Refresh. Ele não verifica nada em segundo plano, então você decide quando os dados mudam.
Refresh quando precisar
A ConnectLoop verifica as conversas, os e-mails e as chamadas novas e confirma quantas menções novas encontrou. Você pode atualizar de novo 3 minutos depois da última vez.
Veja o que está pendente
Ao lado do botão Refresh: quando os dados foram atualizados pela última vez, o que foi verificado e encontrado, e quantas conversas e chamadas novas estão pendentes. As chamadas esperam até a transcrição ficar pronta.
Nada se perde
As conversas que falham na verificação são tentadas de novo automaticamente no próximo refresh.
Sua primeira verificação
Uma área de trabalho nova mostra “No scan yet”. Clique em Refresh para fazer a primeira verificação.
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Time range | 7 days, 30 days, 90 days, All time |
| Channel | All channels, Chat, WhatsApp, Email, Calls |
| Search | Encontre um concorrente pelo nome |
| Hidden competitors | Mostra os nomes que você marcou como Not a competitor |
Gerenciar concorrentes
Mantenha a lista limpa e precisa
Os clientes escrevem os nomes de formas diferentes e, às vezes, um nome que aparece não é um concorrente. Três ações mantêm a lista precisa.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Not a competitor | Oculta o nome e impede que ele seja adicionado de novo. Os nomes ocultos ficam no filtro Hidden competitors. |
| Restore | Traz de volta um concorrente oculto. |
| Merge into… | Move todas as menções e os nomes de um concorrente para outro, por exemplo quando a mesma empresa foi registrada com duas grafias. Uma fusão não pode ser desfeita. |
Transforme comparações perdidas em respostas melhores
O Competitor Intel mostra exatamente onde os compradores escolhem outra empresa. Leve esses pontos para os documentos de treinamento da LIA e para o seu playbook do Agent Studio, e o próximo comprador que fizer a mesma comparação vai receber uma resposta mais forte.
- Where we loseAcrescente a resposta aos seus documentos de treinamento e ao playbook do Agent Studio.
- Where we winUse isso no seu posicionamento e nas suas conversas de vendas.
- As palavras exatasEscreva suas mensagens com a linguagem que os compradores realmente usam.
Primeiros passos
Como você deve usar o Competitor Intel?
Abra em Sales Intelligence → Competitor Intel, na barra lateral esquerda do seu painel da ConnectLoop.
- 01
Clique em Refresh
Deixe os dados em dia com as conversas, os e-mails e as chamadas mais recentes.
- 02
Ordene a lista
Ordene por Mentions ou Customers para achar os concorrentes que aparecem mais.
- 03
Leia Where we lose
Leve esses pontos para os seus documentos de treinamento e para o playbook do Agent Studio.
- 04
Use Where we win
Leve esses pontos para o seu posicionamento e para as suas conversas de vendas.
- 05
Limpe a lista
Una os duplicados e oculte os nomes que não são concorrentes de verdade.
Perguntas
Perguntas frequentes
O Competitor Intel é um recurso da ConnectLoop que lista cada concorrente que seus clientes citam em chat, WhatsApp, e-mail e chamadas de vendas. De cada um você vê as palavras exatas do cliente e um resumo gerado por IA sobre por que aquele concorrente aparece, onde você ganha e onde você perde.
O chat do site, o WhatsApp, o e-mail e as chamadas de vendas. Você pode filtrar a lista por um único canal ou ver todos juntos.
Não. Você não precisa procurar nas transcrições nem manter uma lista de nomes. O Competitor Intel encontra os concorrentes que seus clientes citam e monta a lista para você, agrupada por concorrente.
Só quando você clica em Refresh. O Competitor Intel não verifica nada em segundo plano. Cada atualização verifica as conversas, os e-mails e as chamadas novas, e você pode executá-la de novo 3 minutos depois da anterior.
As chamadas esperam até a transcrição ficar pronta para poderem ser verificadas. A quantidade de chamadas pendentes aparece ao lado do botão Refresh, e elas entram em uma atualização posterior.
As conversas que falham aparecem ao lado do botão Refresh e são tentadas de novo automaticamente na próxima atualização.
Sim. Cada citação no painel de detalhes de um concorrente tem Go to this mention e Open conversation, que levam direto à origem.
Marque como Not a competitor. O nome é ocultado e não será adicionado de novo. Você pode encontrá-lo no filtro Hidden competitors e restaurá-lo quando quiser.
Use Merge into… para mover todas as menções e os nomes de uma entrada para a outra. A grafia extra é mantida em Also called. Uma fusão não pode ser desfeita, então confira antes de unir.
O Competitor Intel está disponível nos planos Growth, Scale e Enterprise. Nos outros planos, a página mostra um aviso para fazer upgrade.
Também incluído
Parte do ConnectLoop Sales Intelligence
- Conversational IntelligenceIntenção, sentimento e atrito em cada chat, com link para a origem.Como funciona o Conversational Intelligence →
- Proactive OutreachQuando um lead conhecido volta ao seu site, um e-mail de follow-up é redigido para o seu time.Como funciona o Proactive Outreach →
- Visitor IntelligenceCada jornada de visitante registrada, resumida e classificada como intenção High, Medium ou Low.Como funciona o Visitor Intelligence →
Ouça o que seus compradores dizem de todos os outros
Clique em Refresh e veja cada concorrente que seus clientes citaram, com as palavras exatas deles e onde você ganha e perde.
O Competitor Intel está incluído nos planos Growth, Scale e Enterprise