Sales Assistance
Sales Assistance: un coach en la sala en cada llamada en vivo
Tu vendedor lleva la llamada como siempre. ConnectLoop escucha desde el navegador, muestra tarjetas de apoyo mientras el comprador habla, sigue la llamada contra tu marco de ventas paso a paso, y la convierte en un informe calificado con un borrador de seguimiento en cuanto termina.
El audio se captura en la pestaña del navegador. Ningún bot entra a la reunión.
Funciona con Google Meet y Zoom en Chrome o Edge · Google CASA Tier 2 Verified · Official Meta Business Partner
El problema
El playbook está en un documento. La llamada está pasando
ahora.
Todo equipo de ventas tiene una metodología. Casi nada de ella sobrevive a una conversación en vivo, porque el vendedor está escuchando, pensando y escribiendo al mismo tiempo, y el marco está en otra pestaña.
En la llamada
Llega la objeción y la respuesta está en la página cuatro
El comprador dice “ya usamos otra herramienta”. La battle card existe. El vendedor improvisa igual, porque nadie puede buscar en un documento a media frase.
Entre llamadas
La segunda llamada vuelve a preguntar lo que la primera ya resolvió
El presupuesto se confirmó la vez pasada. Ya se nombró al responsable. El vendedor abre con “a ver, recuérdame cómo lo tienen montado” y el comprador lo nota.
Después de la llamada
El informe toma más tiempo que la llamada
Notas, actualización del CRM, correo de seguimiento, tareas. O nada de eso, porque la próxima llamada empieza en cinco minutos.
Coaching
Los gerentes hacen coaching de memoria
“Trabaja el descubrimiento” es toda la retroalimentación, porque nadie sabe qué pasos se cubrieron en qué llamadas, ni qué dijo realmente el comprador.
Consistencia
Cada vendedor lleva una llamada distinta
Mismo producto, mismo marco en el playbook, cinco conversaciones distintas en la práctica. Las mañas del mejor vendedor se quedan con el mejor vendedor.
Promesas
Se hacen compromisos y después se olvidan
“Te mando los precios el viernes.” Dos semanas después el comprador se acuerda y el vendedor no. El negocio se enfría por un motivo que nadie ve.
La solución
ConnectLoop ejecuta tu marco en vivo, y después escribe el informe de la llamada
Sales Assistance vive junto a la reunión, en una pestaña del navegador. Escucha a ambas partes, sigue el marco que elegiste y muestra la indicación correcta en el momento correcto. Cuando la llamada termina, la calificación, la cobertura, las tareas y el borrador de seguimiento ya están listos.
01
Escucha desde el navegador, nada entra a la reunión
El audio se captura desde la pestaña de la reunión más el micrófono del vendedor. Ningún bot aparece en la lista de participantes, no hace falta integrar el calendario, y la experiencia del comprador no cambia.
02
Muestra tarjetas de apoyo mientras el comprador habla
Siete tipos: recuerdo, pregunta, precios, objeción, battlecard, conocimiento de producto y tarea. Cada una muestra qué hacer, cómo decirlo, por qué apareció, y ramas para “si dicen X, responde con Y”. Las tarjetas urgentes se saltan la fila.
03
Sigue la llamada contra tu marco
Una pestaña Progress marca cada paso como cubierto, ahora o todavía no, en el orden en que los escribiste. Los vendedores pueden saltar un paso que no aplica y deshacerlo. Lo que ya resolvieron llamadas anteriores con el mismo cliente se arrastra, así nada se vuelve a preguntar.
04
Recorre tu guion junto con el marco
Sube un guion y el asistente muestra sus líneas cuando la conversación llega a ellas, marcando cada una como mostrada o en cola. El contexto previo, el objetivo y los puntos a cuidar reciben su propia indicación cuando el momento encaja.
05
Califica la llamada y redacta el seguimiento
Calificación de la llamada, sentimiento del comprador, resumen narrativo, momentos clave en los que puedes hacer clic, tareas, cobertura del marco con la cita que prueba cada paso, una nota de coaching, y un borrador de correo de seguimiento para copiar a tu bandeja.
06
Arma un expediente de cada cliente
Promesas abiertas con cuánto llevan vencidas, cobertura del marco en todas las llamadas, qué sigue pendiente para la próxima, el historial completo de llamadas, y qué personas clave nunca estuvieron en una llamada.
Los marcos
El ConnectLoop YES Framework™, o cualquier
metodología con la que vendas
Los marcos son lo que el asistente sigue y sobre lo que hace coaching. La biblioteca viene con la metodología propia de ConnectLoop y cuatro estándares, y puedes construir el tuyo en minutos.
¿Qué es el ConnectLoop YES Framework?
Una metodología de 24 pasos pensada para ejecutarse en vivo, en cinco etapas. Discover: el contexto, el problema y la prioridad, y devolvérselos al comprador. Define: el impacto, la brecha, el costo de no hacer nada y los criterios de valor del comprador. Connect: un argumento de valor dirigido, tres puntos como máximo, y recalibrar. Validate: confirmar el encaje y asegurar la intención. Commit: sacar a la luz las últimas barreras y acordar el camino de decisión.
Viene como el predeterminado del workspace, y cada etapa también está disponible por separado, así una llamada de descubrimiento puede correr Discover y Define mientras una llamada de cierre corre Validate y Commit.
¿Qué estándares vienen incluidos?
SPIN Selling
Situación, Problema, Implicación, Beneficio. Cuatro pasos que llevan al comprador a poner en palabras su necesidad. Ideal para llamadas de descubrimiento.
MEDDICC
Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Identify Pain, Champion, Competition. Siete pasos para negocios complejos con varias personas involucradas.
BANT
Budget, Authority, Need, Timeline. Una revisión rápida de cuatro puntos para triar leads entrantes.
Challenger
Warm-up, Reframe, Rational drowning, Emotional impact, A new way, Your solution. Seis pasos que desafían la forma de pensar del comprador.
Marcos personalizados
Cada paso que escribes se convierte en una tarjeta de apoyo
Duplica un estándar y edítalo, importa pasos de varios marcos en uno híbrido, o empieza desde cero. Hasta doce pasos, cada uno con tres campos.
Nombre del paso
Lo que el seguimiento le muestra al vendedor. Hasta 80 caracteres, único dentro del marco.
Descripción
Lo que hay que cubrir en este paso. Es lo que alimenta la indicación en vivo, así que se escribe tanto para el asistente como para el vendedor.
Frase sugerida
La línea que el vendedor puede decir en voz alta, mostrada en la tarjeta de apoyo con copia de un toque.
Importar pasos
Trae marcos completos o pasos sueltos de cualquier cosa en la biblioteca. SPIN más BANT, o la etapa Discover de YES más tu propio cierre.
Usar en la próxima llamada
Marca cualquier marco como el predeterminado del workspace. Los vendedores pueden cambiarlo por llamada, y cada llamada grabada conserva el marco con el que realmente corrió.
Dentro del producto
Lo que ve el vendedor durante la llamada
El panel de apoyo vive en la pestaña de ConnectLoop, junto a la ventana de la reunión. Tres vistas, cuatro pestañas laterales y medidores en vivo en todo momento.
| Elemento | Qué muestra |
|---|---|
| Feed de apoyo | Tarjetas que llegan mientras el comprador habla: recuerdo, pregunta, precios, objeción, battlecard, conocimiento de producto y tarea. Cada una con la indicación, la frase, por qué apareció, las ramas, Copy reply y Done. |
| Vistas | Cockpit muestra todo. Focus muestra solo la indicación más importante. Overlay es una franja compacta para pantallas chicas. |
| Pestaña Context | Objetivo, contexto del prospecto y de la cuenta, puntos a cuidar, y la memoria del cliente cargada de interacciones anteriores. |
| Pestaña Progress | El seguimiento del marco: cubierto, ahora, todavía no, con Skip y Undo por paso, y “de llamadas anteriores” para no volver a preguntar lo ya resuelto. |
| Pestaña Script | El guion subido por secciones, cada línea marcada como mostrada en esta llamada o en cola, con un conteo de cuánto del discurso ya apareció. |
| Pestaña Transcript | La transcripción en vivo con hablantes separados, tú contra el comprador. |
| Medidores | Proporción de habla, ritmo en palabras por minuto y sentimiento del comprador, actualizados todo el tiempo. Las tareas se capturan a medida que se acuerdan. |
| Controles | Pausar, reanudar y terminar la sesión. El ritmo de las indicaciones se define por llamada: Relaxed, Balanced o Rapid, y las de objeción siempre pasan. |
Después de la llamada
El informe está listo antes de que el vendedor se pare de la silla
Unos momentos de análisis, y después todo lo que un gerente querría y todo lo que el vendedor tendría que escribir.
Calificación de la llamada y sentimiento del comprador
Un número para la llamada, otro para cómo se sintió el comprador, con el resumen narrativo debajo.
Momentos clave
Haz clic en cualquier momento para saltar a las palabras exactas en la transcripción.
Cobertura del marco con evidencia
Por paso: cubierto, parcial o no cubierto, con quién lo dijo, cuándo y la cita.
Tareas
Todo lo acordado en la llamada, capturado en el momento.
Desempeño del apoyo
Indicaciones mostradas, frases reveladas, usadas en la llamada, indicaciones de objeción, proporción de habla.
Nota de coaching
Dónde la llamada pudo haber ido mejor, escrito a partir de la transcripción.
Borrador de correo de seguimiento
Generado a partir de la llamada. Cópialo a tu cliente de correo, revísalo, envíalo, o vuelve a generarlo.
La transcripción y las indicaciones se guardan incluso si el análisis falla, y Retry analysis reconstruye el resumen a partir de ellas. Review live screen reproduce el panel de apoyo exactamente como estaba cuando terminó la llamada.
A lo largo de las llamadas
El expediente del cliente recuerda lo que el vendedor olvidaría
Para cualquier llamada ligada a un cliente, el expediente se acumula en cada sesión. Promesas abiertas con cuándo se hicieron y cuánto llevan vencidas. Cobertura del marco en todas las llamadas: cubierto, parcial o no. Una lista de “sigue abierto” que se arrastra a la próxima llamada. El historial de cada sesión, y qué personas clave nunca estuvieron en una.
Antes de la próxima llamada, el vendedor lee una sola página y arranca desde donde la relación realmente está.
- Promesas abiertas con señales de vencimiento
- Cobertura en todas las llamadas, no solo la última
- Sigue abierto, cargado en la próxima sesión como indicaciones de recuerdo
- Personas clave, incluyendo quién nunca estuvo en una llamada
El vendedor sigue llevando la llamada
Sales Assistance muestra la indicación y la frase. El vendedor decide si la usa, marca un paso como saltado cuando no encaja, y termina la sesión cuando la llamada acaba. Lo que el comprador escucha es a una persona que venía preparada, se acordaba de la conversación anterior y hizo la siguiente pregunta correcta.
Acotado por workspace: las sesiones, los marcos, los guiones y el historial se quedan con el equipo dueño
- Mostrado no es lo mismo que dichoSi el vendedor usó o no una indicación se registra aparte de si apareció, así el coaching se basa en lo que de verdad pasó.
- Cada llamada conserva su marcoCambia o elimina un marco más adelante y las llamadas pasadas siguen mostrando los pasos con los que fueron calificadas.
- Costo visible por llamadaCada sesión muestra los tokens por propósito: indicaciones, cobertura, conocimiento de producto, análisis, borrador de seguimiento, transcripción.
Primeros pasos
Tu primera llamada asistida en cinco pasos
- 01
Elige un marco
Abre Sales Assistance → Frameworks. Usa el ConnectLoop YES Framework, un estándar, o duplica uno y hazlo tuyo. Márcalo como Use for next call.
- 02
Sube un guion, si quieres
Sube un guion en PDF, Word, texto o Markdown. Define el ritmo de las indicaciones y si las de conocimiento de producto salen de tu base de conocimiento.
- 03
Inicia la sesión
Elige el cliente, agrega el enlace de la reunión si lo quieres en el registro, y haz clic en Start live assist.
- 04
Comparte el audio de la reunión
Elige la pestaña de Meet o Zoom y marca “Compartir también el audio de la pestaña”. Deja la pestaña de ConnectLoop junto a la ventana de la reunión.
- 05
Trabaja el feed
Las indicaciones llegan mientras el comprador habla. Termina la sesión cuando acabe la llamada; el informe y el borrador de seguimiento ya estarán esperando.
Para gerentes de ventas
Cuatro números, cada llamada, cada vendedor
El Assist Dashboard sigue las llamadas asistidas, las indicaciones aceptadas, la cobertura promedio del marco y las tareas abiertas, para los últimos 7, 30 o 90 días.
Llamadas asistidas
Sesiones iniciadas, por periodo y por vendedor.
Indicaciones aceptadas
La proporción de sugerencias mostradas que los vendedores usaron, para que el coaching parta de evidencia.
Cobertura del marco
Promedio entre las llamadas analizadas, con un desglose por marco de qué metodologías se están corriendo de verdad.
Tareas abiertas
Todo lo capturado y todavía sin cerrar, para que nada prometido en una llamada quede en silencio.
Más el volumen de llamadas frente a la cobertura en el tiempo, la distribución de calificaciones, los clientes recurrentes, y una tabla por vendedor con llamadas, calificación promedio, cobertura y pendientes.
En producción
Funcionando en el mundo real
- 82
- conversaciones de WhatsApp en Web Summit Rio
- 37
- leads calificados de esas conversaciones
- 5
- registros, medidos de punta a punta
Desplegado en la cohorte de Colsubsidio en Colombia. 37 empresas incorporadas, 12 en producción. Google CASA Tier 2 Verified · Verified Meta Business · Official Meta Business Partner.
Preguntas
Preguntas frecuentes
No. El audio se captura en el navegador del vendedor, desde la pestaña de la reunión y su micrófono. No aparece nada en la lista de participantes, y no hace falta ninguna integración de calendario ni de Google. Funciona con Google Meet y Zoom en Chrome o Edge.
Un feed de tarjetas de apoyo, una barra lateral con las pestañas Context, Progress, Script y Transcript, y medidores en vivo de proporción de habla, ritmo y sentimiento del comprador. Tres vistas: Cockpit para todo, Focus para la indicación más importante, Overlay para una franja compacta.
Siete: recuerdos de llamadas anteriores, preguntas de descubrimiento del marco, precios, respuestas a objeciones, battlecards, conocimiento de producto desde tu base de conocimiento, y tareas. Cada una trae la frase a decir, el motivo por el que apareció, y ramas para las respuestas más probables.
La metodología propia de ConnectLoop, de 24 pasos en cinco etapas: Discover, Define, Connect, Validate, Commit. Viene como el predeterminado del workspace y cada etapa está disponible por separado. SPIN, MEDDICC, BANT y Challenger están en la biblioteca junto a él.
Sí. Construye un marco desde cero con hasta doce pasos, duplica un estándar y edítalo, o importa pasos de varios marcos en uno híbrido. Cada paso tiene un nombre, una descripción que alimenta la indicación en vivo, y una frase sugerida.
Después de cada llamada, cada paso se marca como cubierto, parcial o no cubierto, con la evidencia: quién lo dijo, cuándo y la cita. La cobertura se acumula por cliente a lo largo de las llamadas en el expediente, y el promedio del equipo aparece en el dashboard.
Una calificación de la llamada, el sentimiento del comprador, un resumen narrativo, momentos clave ligados a la transcripción, tareas, cobertura del marco con evidencia, desempeño del apoyo, una nota de coaching, la transcripción completa con hablantes separados, y un borrador de correo de seguimiento para copiar a tu bandeja.
Lo redacta. El vendedor copia el borrador a su cliente de correo, lo revisa, lo edita si hace falta, y lo envía. Puedes volver a generarlo si el primer borrador no queda bien.
Sí, en PDF, Word, texto o Markdown, hasta 20 MB. Se divide en secciones y líneas, y el asistente muestra cada línea cuando la conversación llega a ella, marcada como mostrada o en cola. Las indicaciones del guion se pueden apagar para una llamada puntual.
Una página por cliente que se acumula a lo largo de las llamadas: promesas abiertas con señales de vencimiento, cobertura del marco en todas las sesiones, una lista de pendientes que se arrastra a la próxima llamada, el historial completo de llamadas, y las personas clave, incluida quién nunca ha participado.
Company Admins, Workspace Admins y Sales Managers. Todo está acotado al workspace activo: sesiones, marcos, guiones e historial. Sales Assistance es una función de pago; en los planes que no la incluyen las páginas muestran un aviso de actualización.
Sí. Cada sesión en Call History muestra el costo y los tokens desglosados por propósito: indicaciones de apoyo, cobertura del marco, conocimiento de producto, análisis posterior a la llamada, borrador de seguimiento y transcripción.
Integraciones
Más de 18 integraciones nativas, no middleware
Los leads, las transcripciones y las calificaciones de intención fluyen hacia las herramientas que tu equipo ya usa.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Pipedrive
- WooCommerce
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Gmail
- Outlook
- Calendly
- Google Meet
- Microsoft Teams
- Google Drive
- Google Sheets
- Microsoft OneDrive
- GitHub
También incluido
Sales Assistance toma el relevo donde el agente entrega
- Conversational IntelligenceCompetidores, intención, sentimiento y fricción en cada chat que tiene LIA, antes de la llamada.Cómo funciona Conversational Intelligence →
- Sales playbookCómo escribir los pasos del marco y el playbook que ejecuta el asistente.Lee la guía →
- Coaching de ventasQué cambia el coaching basado en llamadas calificadas, y cómo hacerlo cada semana.Lee la guía →
Lleva tu próxima llamada con el marco al lado
Elige un marco, comparte la pestaña de la reunión y mira llegar la primera tarjeta de apoyo. El informe estará esperando cuando cuelgues.
Plan gratuito, sin tarjeta · Se cobra por conversaciones, no por créditos