Inteligencia conversacional que lee cada chat para que tú no tengas que hacerlo

Análisis que corre sobre cada conversación que tiene un canal de ventas, en lugar de una transcripción a la vez. Saca a la luz qué competidores menciona la gente, qué pregunta, cómo se siente y dónde se rompió la conversación. En ConnectLoop corre sobre los chats que LIA tiene con tus visitantes en el sitio web, WhatsApp y correo.

Growth, Scale y Enterprise. En los demás planes la página muestra un aviso de mejora de plan.

No. Un administrador lo activa por espacio de trabajo en Agent Behavior → Conversational Intelligence, donde también se define el umbral de traspaso. El análisis arranca con las conversaciones desde ese momento y se va llenando a medida que cada una termina.

Sales Intelligence → Conversational Intelligence en la barra lateral izquierda, con las vistas Overview y Discussed Topics debajo. También se abre desde la ficha de cualquier lead acotado a ese cliente, o acotado a una sola conversación.

Todas las pestañas. El selector de 7 / 30 / 90 días arriba a la derecha aplica a Overview, Trends, Intent, Sentiment, Drivers y Friction a la vez. Discussed Topics agrega una vista de todo el histórico.

Sí. Intent Scoring usa el puntaje detrás de la temperatura de leads. La pestaña muestra la distribución alta / media / baja, te deja filtrar a una banda y escribe el puntaje y sus señales de vuelta en cada contacto del CRM como datos de intención de origen propio.

Cualquier competidor que un visitante mencione en una conversación. Trends & Patterns los ordena por cuántos chats los mencionan, muestra la tendencia frente al período anterior y el sentimiento, y enlaza a las citas de ejemplo.

Una conversación cuyo punto más bajo de sentimiento cae igual o por debajo de tu umbral de traspaso, o donde el visitante pidió una persona o una reunión después de que el agente no pudo ayudar. Cada entrada muestra el puntaje, si hubo traspaso y un motivo de una línea.

Tres cosas: el agente dijo que no podía responder, el visitante hizo la misma pregunta dos veces, o el visitante se quedó callado tras una respuesta larga del agente. Cada una se cuenta, se ordena por frecuencia y se enlaza a las conversaciones detrás con un arreglo concreto.

La razón por la que un visitante escribió: preguntas de precios y planes, preguntas sobre capacidades de funciones, integraciones, configuración, facturación. Cada motivo muestra su porcentaje de conversaciones, el sentimiento, la tasa a la que el agente lo resolvió y una recomendación donde esa tasa es débil.

Una vista aparte dentro de Inteligencia conversacional que sigue los temas individuales que plantean los visitantes, cómo evoluciona cada uno en el tiempo, el tema principal, el de más rápido crecimiento y cuáles se mantienen estables, con un resumen de hallazgos clave.

Sí. Abre Inteligencia conversacional desde la ficha de un lead y muestra el contexto de ese cliente. También puede acotarse a una sola conversación.

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