Glosario

Chatbot

Un chatbot es un programa que responde mensajes usando reglas, guiones o árboles de decisión predefinidos.

Los chatbots manejan bien consultas predecibles y repetitivas, pero fallan cuando la conversación se sale del guion, y por eso derivan tantas conversaciones a "déjame conectarte con un agente". La diferencia entre un chatbot y un agente de ventas con IA es la diferencia entre seguir un diagrama de flujo y conducir una conversación.