Glossário

Chatbot

Um chatbot é um programa que responde a mensagens usando regras, scripts ou árvores de decisão pré-definidas.

Chatbots lidam bem com perguntas previsíveis e repetitivas, mas falham quando a conversa sai do script, e é por isso que encaminham tantas conversas para "deixa eu te conectar com um atendente". A diferença entre um chatbot e um agente de vendas com IA é a diferença entre seguir um fluxograma e conduzir uma conversa.