Glosario
Traspaso a un humano (escalamiento)
El traspaso a un humano es la transferencia de una conversación desde un agente de IA hacia una persona, disparada por baja confianza, temas sensibles, alto valor del negocio o una petición explícita del cliente.
Un buen traspaso lleva todo el contexto de la conversación para que el cliente nunca tenga que repetirse. El diseño del escalamiento es un factor de confianza clave al evaluar herramientas de ventas con IA.