Glossário

Passagem para humano (escalonamento)

Passagem para humano é a transferência de uma conversa de um agente de IA para uma pessoa, disparada por baixa confiança, temas sensíveis, alto valor do negócio ou pedido explícito do cliente.

Uma boa passagem leva todo o contexto da conversa, para o cliente nunca ter que se repetir. O desenho do escalonamento é um fator de confiança central na avaliação de ferramentas de vendas com IA.