Glosario

Base de conocimiento (para agentes de IA)

En el contexto de los agentes de IA, una base de conocimiento es el conjunto curado de información de la empresa —documentos, páginas web, preguntas frecuentes, catálogos, playbooks— desde el que el agente tiene permitido responder.

La calidad de un agente de ventas con IA sigue a la calidad de su base de conocimiento, y por eso las implementaciones maduras incluyen detección de vacíos: señalar las preguntas que el agente no pudo responder con confianza para que la base mejore a partir de conversaciones reales.