Glossário

Base de conhecimento (para agentes de IA)

No contexto de agentes de IA, uma base de conhecimento é o conjunto curado de informações da empresa — documentos, páginas do site, perguntas frequentes, catálogos, playbooks — a partir do qual o agente tem permissão para responder.

A qualidade de um agente de vendas com IA acompanha a qualidade da base de conhecimento dele, e por isso implantações maduras incluem detecção de lacunas: sinalizar as perguntas que o agente não conseguiu responder com confiança para a base melhorar a partir de conversas reais.