Integração com Gmail: o follow-up vem de você, não de um endereço noreply
Um visitante conversa com a LIA às 21h42, recebe as respostas e agenda quinta. Minutos depois cai na caixa de entrada dele um resumo da conversa, enviado do seu endereço do Gmail com o convite anexado. Quando ele responde, a resposta chega a você, e a LIA já tem um rascunho pronto para você editar e enviar. Conecte com OAuth.
Conecte com OAuth em Connected Apps · Nativo, sem middleware · Google CASA Tier 2 Verified
Por que importa quem envia
Três coisas que mudam quando o e-mail vem de uma pessoa
A maioria das ferramentas de chat manda o follow-up de um endereço noreply, ou de nenhum. Enviar do Gmail da pessoa que vai fazer a call muda o que acontece depois.
Entrega
Chega na caixa de entrada
E-mail de um endereço estabelecido do Google Workspace, com histórico próprio de envio, é tratado como qualquer outra mensagem da sua empresa. Não há domínio de envio compartilhado para se preocupar.
Resposta
A pessoa consegue responder
«Dá para ser às 11 em vez das 10?» vai para uma caixa de entrada real. A thread é entre o visitante e a pessoa com quem ele vai se reunir, e fica no Gmail, onde essa pessoa já trabalha.
Continuidade
A call começa onde o e-mail parou
O resumo que o visitante recebeu é o mesmo que está no registro de lead dele. Os dois lados chegam na quinta com as mesmas anotações.
O e-mail de resumo
O que a LIA coloca no resumo
O e-mail é escrito a partir da conversa, não de um template. Cada um é curto, específico ao que foi conversado e assinado com o nome do membro do time conectado.
Uma recapitulação do que foi respondido
O plano sobre o qual perguntaram, o preço que a LIA citou do seu conteúdo, o recurso que compararam.
O que foi combinado
O horário da reunião, o teste que disseram que iam começar, o documento que pediram para receber.
O convite de agenda
Quando há uma agenda conectada, o agendamento que a LIA fez vai anexado, e o mesmo convite vai para o membro do time.
Uma porta aberta
Um convite de uma linha para responder se algo mudar, para o visitante saber que do outro lado tem uma pessoa.
O assunto faz o trabalho
«Quinta 10h — apresentação do plano Growth». O visitante vê do que se trata antes de abrir. Nada de «Sua conversa com nosso assistente», nenhum número de ticket.
Os resumos saem para as conversas em que a LIA capturou um endereço de e-mail. Um visitante que fez uma pergunta e saiu não recebe e-mail.
Quando respondem
A LIA redige a resposta. Você envia.
A resposta do visitante chega no seu Gmail como qualquer outra mensagem. A ConnectLoop lê ela contra a conversa e o registro do lead, e prepara um rascunho. Nada sai até você apertar enviar.
- 1
A resposta cai
«Dá para ser às 11? O anual inclui onboarding?» chega na caixa de entrada conectada, na mesma thread do resumo.
- 2
A LIA lê em contexto
O rascunho é escrito com o chat original, o histórico de visitas do lead e o seu conteúdo aprovado à vista, então a resposta bate com o que a LIA já tinha dito.
- 3
Você edita ou descarta
O rascunho aparece para revisão. Mude o texto, acrescente uma linha, ou jogue fora e escreva o seu. Seu nome, sua voz.
- 4
Você envia
A resposta sai do seu endereço do Gmail. A troca é somada ao histórico de conversa do lead, junto do chat original.
Duas conexões do Gmail
Gmail para follow-ups x Gmail para o Email Agent
A ConnectLoop tem duas integrações com o Gmail. Elas fazem trabalhos diferentes, e muitos times conectam as duas.
| Aspecto | Gmail (esta página) | Gmail for Email Agent |
|---|---|---|
| O que faz | Envia resumos de conversa do seu endereço; redige respostas quando os visitantes respondem | A LIA responde os novos e-mails que chegam na caixa conectada como um canal, do jeito que responde o chat do site |
| Quem inicia a thread | A LIA, depois de um chat ou de uma conversa no WhatsApp | O visitante, mandando e-mail para você |
| Quem envia | Você, depois de revisar o rascunho | A LIA, a partir do seu conteúdo aprovado, com transferência para uma pessoa quando precisa |
| Melhor para | Times que querem que todo follow-up venha de uma pessoa com nome | Times cujas dúvidas chegam por e-mail e querem que sejam respondidas a qualquer hora |
Cada uma conta como um app conectado contra o limite do seu plano.
Configuração
Conecte o Gmail em três passos
- 1
Connect with OAuth
Em Connected Apps, filtre por e-mail e encontre Gmail. Clique em Connect, entre na conta do Google de onde os follow-ups devem sair e permita o acesso. O selo fica verde.
- 2
Escolha de qual endereço
Conecte a caixa de entrada da pessoa que faz as calls. Com o roteamento por tags, o resumo é assinado pelo membro do time para quem o lead foi roteado.
- 3
Rode uma conversa de teste
Use o Live Test, deixe um e-mail e confira se o resumo chega do seu endereço. Responda a partir de outra conta e veja o rascunho aparecer.
O Gmail conta como um app conectado contra o limite do seu plano: 2 no Free, 4 no Launch, 9 no Growth, ilimitados no Scale. Desconecte quando quiser; os e-mails já enviados ficam na sua pasta Sent.
Perguntas
Perguntas frequentes sobre a integração com o Gmail
A LIA envia o resumo da conversa depois de um chat em que o visitante deu um e-mail. As respostas ao que o visitante escrever de volta são redigidas para você e só saem quando você aperta enviar.
Chats do site e conversas de WhatsApp em que a LIA capturou um endereço de e-mail. Um visitante que fez uma pergunta e saiu sem deixar e-mail não recebe nada.
Todo resumo fica salvo no registro do lead e na sua pasta Sent do Gmail. O texto vem da conversa e do seu conteúdo aprovado, então ele diz apenas o que a LIA já tinha dito ao visitante.
Na ConnectLoop, anexados ao lead e à thread. Edite, envie ou descarte por ali; a resposta enviada sai pelo seu endereço do Gmail.
Sim. Conecte o Gmail de cada pessoa e use o roteamento por tags. O resumo de um lead é enviado do endereço do membro do time para quem ele foi roteado.
Não. Esta integração cuida dos follow-ups depois de um chat. O Gmail for Email Agent transforma a própria caixa de entrada em um canal onde a LIA responde dúvidas novas. As duas podem ser conectadas juntas.
Permissão para enviar e-mail do endereço conectado e para ler as respostas nas threads de follow-up, concedidas pelo OAuth do Google. A integração da ConnectLoop com o Google é verificada em CASA Tier 2.
Com os dois. Um endereço do Workspace no seu próprio domínio é a escolha comum para um time de vendas.
Relacionado
O que costuma ser conectado junto com o Gmail
- Google CalendarPara o convite do resumo ser um agendamento real em uma agenda real.
- Gmail for Email AgentDeixe a LIA responder as dúvidas que chegam por e-mail.
- E-mails de follow-upO que um bom follow-up diz, e quando enviar.Leia o guia →
Conecte o Gmail e envie o primeiro follow-up com o seu próprio nome
Um clique de OAuth. O próximo visitante que agendar com a LIA recebe um resumo seu, e a resposta dele volta para você com um rascunho já esperando.
Plano gratuito, sem cartão · Cobrança por conversas, não por créditos